Service Operations Engineer- 100% remoto

JR Spain; España; A distancia; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en constante crecimiento busca un ingeniero de operaciones de servicio apasionado por la optimización de procesos. En esta emocionante posición, tendrás la oportunidad de analizar datos y generar métricas que impacten directamente en la eficiencia operativa. Formarás parte de un equipo colaborativo que prioriza el crecimiento profesional y la mejora continua. Con un enfoque en el teletrabajo y una cultura de cercanía, tendrás un entorno donde tus contribuciones son valoradas. Si buscas un desafío y deseas hacer una diferencia en un ambiente dinámico, esta es la oportunidad perfecta para ti.

Servicios

Teletrabajo 100%

Retribución flexible

Formación continua

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de procesos en soporte técnico.
• Conocimiento sólido de ITIL y herramientas de análisis de datos.

Responsabilidades

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir e implementar KPIs del equipo utilizando Power BI y SQL.

Conocimientos

Optimización de procesos operativos

Análisis de datos

Gestión de KPIs

Habilidades de scripting (Python, Bash)

Conocimiento de ITIL

Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación

Educación

Certificaciones en ITIL

Lean Six Sigma

Herramientas

Power BI

SQL

JIRA

Remedy

Miro

Confluence

Grafana

Descripción del empleo

Service Operations Engineer - 100% remoto, España

España, Spain

¿Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico? ¿Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos? ¿Buscas proyectos desafiantes que permitan tener un impacto directo en la eficiencia operativa? ¡Sigue leyendo!

¿Cómo es trabajar con nosotros?

1. Cultura de mejora continua: Te integrarás en un proyecto desafiante que potenciará tus conocimientos y experiencia.
2. Crecimiento profesional: Priorizamos la promoción interna y el desarrollo de nuestro equipo.
3. Cercanía: En Nunegal Consulting nos conocemos por el nombre, somos personas, no números.
4. Buen rollo: Somos un equipo colaborativo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. ¡Y somos conocidos por nuestro Nunefest!

¿Qué te ofrecemos?

1. Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.
2. Teletrabajo 100%.
3. Retribución flexible (ticket restaurante, seguro médico, etc.).
4. Formación continua.
5. ¡Y mucho más!

¿Cómo será tu día a día?

1. Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
2. Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
3. Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.
4. Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.
5. Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti

1. Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
2. Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
3. Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
4. Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.
5. Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
6. Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.
7. Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.
8. Se valorará:
1. Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.
2. Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
3. Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
4. Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.