Service Operations Engineer- 100% Remoto

buscojobs España; Las Palmas de Gran Canaria; A distancia; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en constante crecimiento busca un ingeniero con experiencia en la optimización de procesos operativos y análisis de datos para unirse a su equipo. Se ofrece teletrabajo 100% y la oportunidad de impactar directamente en la eficiencia operativa. Los interesados deben tener más de 5 años de experiencia y habilidades avanzadas con herramientas como Power BI y SQL.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas en herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.

Responsabilidades

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Utilizar Power BI y SQL para generar informes y paneles.

Conocimientos

Análisis de datos

Optimización de procesos

Gestión de KPIs

Automatización

Conocimientos técnicos de sistemas

Herramientas

Power BI

SQL

JIRA

Remedy

Miro

Confluence

Grafana

Descripción del empleo

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico?

Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos?

Buscas proyectos desafiantes que permitan tener un impacto directo en la eficiencia operativa?

Cómo es trabajar con nosotr@s?

Cultura de mejora continua : Te integrarás en un proyecto desafiante que potenciará tus conocimientos y experiencia.

Crecimiento profesional : Priorizamos la promoción interna y el desarrollo de nuestro equipo.

Cercanía : En Nunegal Consulting nos conocemos por el nombre, somos personas, no números.

Buen rollo : Somos un equipo colaborativo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. ¡Y somos conocidos por nuestro #Nunefest!

Te contamos más!

Incorporación inmediata a una empresa en constante crecimiento.

Teletrabajo 100%.

Y mucho más!

Cómo será tu día a día?

Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.

Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.

Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.

Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.

Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti...

Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.

Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.

Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.

Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.

Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.

Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.

Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.

Se valorará...

Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.

Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.

Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.

Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.

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Engineer 100 Remoto • Las Palmas de Gran Canaria, SPAIN