Service Operations Engineer

Nunegal; Oviedo; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nunegal Consulting busca un profesional con experiencia en optimización de procesos operativos y análisis de datos para unirse a su equipo. La posición incluye la gestión de métricas y el uso de herramientas como SQL y Power BI para mejorar la eficiencia. Se valoran certificaciones en ITIL y metodologías ágiles. Únete al NuneTeam y desarrolla tu carrera con nosotros.

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Sólidos conocimientos de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas en herramientas de análisis como SQL y Power BI.

Responsabilidades

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Utilizar herramientas como Power BI y SQL para generar informes.

Conocimientos

Análisis de datos

Optimización de procesos

Gestión de métricas

Scripting

Conocimientos en ITIL

Herramientas de análisis como SQL y Power BI

Educación

Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles

Herramientas

Power BI

SQL

JIRA

Remedy

Grafana

Miro

Confluence

Descripción del empleo

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico? ¿Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos?

Desde Nunegal Consulting tenemos una interesante oportunidad de empleo para ti!

Cómo es trabajar con nosotros?

• Tenemos una cultura de mejora continua : te integrarás en un proyecto retador que impulsará tus conocimientos y experiencia.
• Crecimiento profesional : Nuestro cliente es una de las mayores compañías en España.
• Cercanía : Nunegal forma personas, no números. Nos conocemos por el nombre.
• Buen rollo : somos un equipo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. Además, somos conocidos por nuestro #Nunefest.

Cómo será tu día a día?

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.
• Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti …

• Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
• Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.
• Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
• Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.
• Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.
• Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.
• Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
• Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.

Si crees que tu perfil puede encajar, ¡no dudes en inscribirte! ¿Cuáles serán los siguientes pasos?

• Leeremos tu currículum y lo analizaremos.
• En el caso de encajar en esta o en otra de nuestras posiciones, nos pondremos en contacto desde el área de Selección para saber un poco más sobre tus intereses y motivaciones.
• Organizaremos un Teams donde podrás conocer todavía más detalles sobre la vacante y te presentaremos a una persona de tu equipo o al cliente.

Te unirás al NuneTeam!

Interesado?

Déjanos tus datos para empezar a formar parte del proceso de selección.

Nombre

Situación laboral : Empleado, Desempleado, Estudiante

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