Service Operations Engineer

Nunegal; Bilbao; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Nunegal Consulting busca un analista de procesos con experiencia en optimización y análisis de datos. El rol incluye gestionar KPIs, utilizar herramientas como Power BI y SQL, y colaborar en la implementación de procesos operativos. Ideal para quien apasione mejorar el rendimiento en un entorno dinámico y profesionalmente desafiante.

Servicios

Cultura de mejora continua

Crecimiento profesional

Ambiente colaborativo y divertido

Formación

• Más de 5 años de experiencia en gestión de procesos
• Habilidades avanzadas en Power BI y SQL
• Conocimientos técnicos en scripting y herramientas de monitorización

Responsabilidades

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Colaborar con herramientas de IA para automatizar tareas.

Conocimientos

Optimización de procesos

Análisis de datos

Scripting en Python

Gestión de KPIs

Conocimiento de ITIL

Comunicación

Educación

Certificación ITIL

Lean Six Sigma

Herramientas

Power BI

SQL

JIRA

Grafana

Miro

Confluence

Descripción del empleo

Tienes experiencia en la optimización de procesos operativos en equipos de soporte técnico? ¿Te apasiona analizar datos y generar métricas para mejorar el rendimiento de los equipos?

Desde Nunegal Consulting tenemos una interesante oportunidad de empleo para ti!

Cómo es trabajar con nosotros?

• Tenemos una cultura de mejora continua : te integrarás en un proyecto retador que impulsará tus conocimientos y experiencia.
• Crecimiento profesional : Nuestro cliente es una de las mayores compañías en España.
• Cercanía : Nunegal forma personas, no números. Nos conocemos por el nombre.
• Buen rollo : somos un equipo, nos ayudamos y compartimos conocimientos. Además, somos conocidos por nuestro #Nunefest.

Cómo será tu día a día?

• Analizar incidencias y optimizar procesos operativos.
• Definir, implementar y hacer seguimiento de KPIs del equipo.
• Utilizar herramientas como Power BI y SQL para analizar datos, generar paneles y crear informes.
• Elaborar diagramas de flujo, mapas de procesos y manuales técnicos.
• Colaborar con herramientas de IA y scripting para automatizar tareas y análisis de datos.

Sobre ti …

• Más de 5 años de experiencia en la gestión de procesos y métricas en soporte técnico.
• Conocimiento sólido de ITIL y experiencia en implementación de procesos operativos.
• Habilidades avanzadas con herramientas de análisis de datos como SQL y Power BI.
• Conocimientos técnicos de sistemas de comunicación, APIs, mensajería e infraestructuras.
• Experiencia con sistemas de ticketing como JIRA y Remedy.
• Conocimiento de herramientas de diagramación como Miro o Confluence.
• Conocimiento sólido de aplicaciones y entornos de desarrollo en Java.
• Habilidades avanzadas en scripting (Python, Bash) y scripting con LLM para automatizar tareas.
• Conocimiento de herramientas de monitorización como Grafana.
• Certificaciones en ITIL, Lean Six Sigma o metodologías ágiles.
• Experiencia en gestión y optimización de procesos en entornos industriales o logísticos.

Si crees que tu perfil puede encajar, ¡no dudes en inscribirte! ¿Cuáles serán los siguientes pasos?

• Leeremos tu currículum y lo analizaremos.
• En el caso de encajar en esta o en otra de nuestras posiciones, nos pondremos en contacto desde el área de Selección para saber un poco más sobre tus intereses y motivaciones.
• Organizaremos un Teams donde podrás conocer todavía más detalles sobre la vacante y te presentaremos a una persona de tu equipo o al cliente.

Te unirás al NuneTeam!

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Déjanos tus datos para empezar a formar parte del proceso de selección.

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Situación laboral : Empleado, Desempleado, Estudiante

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