Service Operational Manager (H/M/X) (Martos - Jaén)

Experis Manpower Group; Martos; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca un Service Operational Manager en Martos, Andalucía. El candidato ideal tiene más de 8 años de experiencia en la gestión de servicios IT, liderando equipos multidisciplinares y gestionando relaciones con los clientes. Se requiere habilidad en herramientas como Jira y Power BI, y una sólida comunicación. El horario es de 08:00 a 17:00 y se trabaja de manera presencial.

Formación

• Más de 8 años en IT Service Management.
• Experiencia liderando equipos grandes.
• Conocimientos en implementación de soluciones IT.

Responsabilidades

• Desarrollar estrategias de servicio alineadas con objetivos.
• Gestión de relaciones con clientes.
• Monitorizar KPIs de servicio.

Conocimientos

Experiencia en IT Service Management

Coordinación de equipos técnicos

Gestión de problemas

Liderazgo

Comunicación efectiva

Herramientas

Jira

Power BI

Excel

CommVault

Descripción del empleo

Overview

En Experis, actualmente buscamos incorporar un Service Operational Manager con las siguientes características:

Experiencia

• Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación y gestión de soluciones IT
• Gestión de problemas y resolución de incidencias
• Soporte de cambios en entornos IT
• Sistemas operativos Windows/Linux
• Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)
• Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)
• Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix

Conocimientos técnicos deseables

• ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
• Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)

Competencias (no técnicas) requeridas

• Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
• Planificación de recursos y gestión de SLAs
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva y negociación con clientes
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo y mentoría
• Orientación a resultados y mejora continua
• Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
• Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
• Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
• Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
• Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
• Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
• Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

Ubicación

Presencial (Martos - Jaén)

Horario

08:00 a 17:00