Service Operational Manager (H/M/X) (Martos - Jaén)

Experis España; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de consultoría tecnológica busca un experto en gestión de IT Service Management para liderar equipos y optimizar procesos. La posición requiere más de 8 años de experiencia en un entorno dinámico y habilidades de liderazgo. El candidato ideal tendrá conocimientos en herramientas de gestión como Jira y Power BI y estará basado en Martos, Jaén. Se ofrecen oportunidades de desarrollo y mejora continua en un entorno colaborativo.

Formación

• Mínimo 8 años de experiencia en IT Service Management.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares.
• Conocimientos en sistemas operativos Windows/Linux.

Responsabilidades

• Desarrollar e implementar estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente.
• Gestionar relaciones con clientes como punto de contacto principal.
• Coordinar y supervisar equipos técnicos.

Conocimientos

Gestión de IT Service Management

Liderazgo de equipos técnicos

Optimización de procesos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Colaboración en equipo

Herramientas

Jira

Power BI

Excel

Descripción del empleo

Experiencia

• Experiencia mínima de 8 años en IT Service Management, incluyendo coordinación de equipos técnicos y gestión de clientes
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinares (más de 30 miembros entre técnicos y coordinadores)

Conocimientos técnicos imprescindibles

• Implementación y gestión de soluciones IT
• Gestión de problemas y resolución de incidencias
• Soporte de cambios en entornos IT
• Sistemas operativos Windows/Linux
• Conocimientos de hardware de PC y periféricos (impresoras, conectores, consumibles)
• Herramientas de ticketing y gestión de incidencias (Jira, CommVault, etc.)
• Aplicaciones Office y herramientas de reporting (Power BI, Excel)
• Nociones de redes y dispositivos de telecomunicaciones
• Experiencia en entornos con Active Directory y Citrix

Conocimientos técnicos deseables

• ITIL v4 (imprescindible como marco de referencia)
• Certificaciones PMP, CCNA, Palo Alto
• Experiencia en soluciones de backup y recuperación (NetBackup, CommVault)

Competencias (no técnicas) requeridas

• Gestión estratégica de servicios IT y optimización de procesos
• Planificación de recursos y gestión de SLAs
• Liderazgo y desarrollo de equipos
• Comunicación efectiva y negociación con clientes
• Capacidad de análisis y pensamiento estratégico
• Organización y gestión del tiempo
• Trabajo en equipo y mentoría
• Orientación a resultados y mejora continua
• Empatía y construcción de relaciones interfuncionales
• Actitud positiva y resiliencia ante la presión

Funciones

• Desarrollo e implementación de estrategias de servicio alineadas con los objetivos del cliente y del negocio
• Gestión de relaciones con clientes como punto principal de contacto en asuntos de servicio
• Definición, negociación y monitorización de SLAs internos y externos
• Coordinación y supervisión de equipos técnicos y coordinadores en la localización asignada
• Monitorización de KPIs de servicio (tiempos de respuesta, uptime, satisfacción de cliente)
• Asignación de tareas, gestión de la carga de trabajo y aseguramiento de la calidad en la ejecución de incidencias y peticiones
• Apoyo operativo en incidencias críticas o complejas que requieran escalado técnico
• Identificación de oportunidades de mejora de procesos, eficiencia operativa y calidad del servicio
• Elaboración de reportes periódicos de rendimiento y presentación a cliente y dirección
• Planificación estratégica de recursos humanos y tecnológicos

Ubicación

Presencial (Martos - Jaén)

Horario

08:00 a 17:00

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