Service Manager | Híbrido (Cliente final)

Ambit Iberia; el Prat de Llobregat; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT está buscando un/a Service Manager para supervisar la ejecución y calidad de los servicios contratados en el entorno del cliente. La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, elaborar informes, y asegurar la comunicación entre los departamentos. Se requieren conocimientos avanzados en Castellano y Catalán, así como habilidades en herramientas ITSM y de reporting. Se ofrece un contrato directo y un ambiente laboral dinámico.

Servicios

Contrato directo con la empresa

Salario competitivo

Formación para el desarrollo

Entorno laboral dinámico

Formación

• Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.
• Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.
• Habilidades analíticas y orientación a resultados.

Responsabilidades

• Gestionar la correcta ejecución y control de servicios contratados.
• Elaborar informes de seguimiento y analizar la calidad del servicio.
• Coordinar equipos y garantizar la comunicación efectiva entre partes.

Conocimientos

Experiencia en gestión de servicios IT

Conocimiento de herramientas ITSM

Conocimientos en sistemas operativos

Experiencia en Microsoft 365 y Google Workspace

Manejo de Power BI

Habilidades analíticas

Castellano avanzado

Catalán avanzado

Inglés intermedio (B2)

Herramientas

Jira

Power BI

Descripción del empleo

Buscamos un/a Service Manager para gestionar la correcta ejecución, control y seguimiento de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente (SLA’s, calidad, volúmenes y plazos). La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, supervisar la calidad del servicio, elaborar informes de seguimiento y garantizar una comunicación fluida entre todas las partes involucradas.

REQUISITOS

• Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas ITSM (ej. Jira).
• Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.
• Experiencia en entornos colaborativos: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
• Manejo de herramientas de reporting (ej. Power BI).
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de coordinación.
• Castellano y Catalán Avanzados
• Inglés intermedio (B2)

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.
• Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.
• Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.
• Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.
• Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.
• Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.
• Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.
• Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.

HORARIO

• 08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible)
• 3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS

• Contrato directo con la empresa.
• Salario competitivo.
• Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
• Un entorno laboral dinámico e internacional.

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