Service Manager | Híbrido (Cliente final)

Ambit Iberia; el Prat de Llobregat; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de servicios IT busca un/a Service Manager en el Prat de Llobregat para gestionar la ejecución de servicios y coordinar equipos. Se requiere experiencia en gestión de servicios IT, habilidades analíticas y un nivel avanzado de Castellano y Catalán. Se ofrece un salario competitivo y un entorno de trabajo flexible con días en remoto.

Servicios

Contrato directo con la empresa

Salario competitivo

Formación y herramientas para el desarrollo

Formación

• Experiencia previa en gestión de servicios IT o contratos tecnológicos.
• Capacidad de coordinación y orientación a resultados.
• Manejo avanzado de herramientas de reporting.

Responsabilidades

• Gestionar la ejecución y control de los servicios contratados.
• Analizar informes de actividad y calidad del servicio.
• Coordinar la atención al usuario entre departamentos.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Conocimiento de herramientas ITSM

Habilidades analíticas

Inglés intermedio (B2)

Castellano y Catalán Avanzados

Herramientas

Jira

Power BI

Microsoft 365

Google Workspace

Active Directory

Descripción del empleo

Buscamos un/a Service Manager para gestionar la correcta ejecución, control y seguimiento de los servicios contratados, asegurando el cumplimiento de los acuerdos establecidos con el cliente (SLA’s, calidad, volúmenes y plazos). La persona seleccionada será responsable de coordinar equipos, supervisar la calidad del servicio, elaborar informes de seguimiento y garantizar una comunicación fluida entre todas las partes involucradas.

REQUISITOS

• Experiencia previa en gestión de servicios IT o gestión de contratos tecnológicos.
• Conocimiento de herramientas ITSM (e.g. Jira).
• Conocimientos en sistemas operativos: Windows 10/11 y macOS/iOS.
• Experiencia en entornos colaborativos: Microsoft 365, Google Workspace, Active Directory.
• Manejo de herramientas de reporting (e.g. Power BI).
• Habilidades analíticas, orientación a resultados y capacidad de coordinación.
• Castellano y Catalán Avanzados
• Inglés intermedio (B2)

RESPONSABILIDADES CLAVE

• Identificar y conocer las condiciones, requerimientos y alcance de los servicios contratados.
• Planificar los procesos de ejecución para garantizar el cumplimiento de los acuerdos establecidos.
• Producir, analizar e interpretar informes de actividad y calidad del servicio.
• Participar en reuniones semanales y mensuales de revisión de servicio, presentando y analizando informes.
• Instruir y apoyar al equipo en la comprensión de los requisitos contractuales.
• Definir objetivos y supervisar el cumplimiento de resultados.
• Controlar la evolución de la calidad (volumetría, tendencias, SLA’s), anticipando desviaciones y monitorizando indicadores.
• Coordinar con distintos departamentos la atención al usuario.
• Gestionar la comunicación entre diferentes equipos y lotes de trabajo.

HORARIO

• 08/09h - 17/18h de lunes a viernes (flexible).
• 3 días en oficina | 2 días en remoto

LO QUE OFRECEMOS

• Contrato directo con la empresa.
• Salario competitivo.
• Herramientas y formación para apoyar tu éxito y desarrollo.
• Un entorno laboral dinámico e internacional.