Service Manager – Gestión de Servicios de Telecomunicaciones

ZTE Corporation; Córdoba; Presencial; EUR 40.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa innovadora en telecomunicaciones busca un Service Manager para liderar operaciones globales y garantizar la calidad del servicio. En este rol, serás el punto de contacto principal para el cliente, supervisando el cumplimiento de KPIs y SLAs, y coordinando equipos técnicos para optimizar procesos. Con un enfoque en la mejora continua y la gestión de incidencias, tendrás la oportunidad de impactar significativamente en la operatividad de servicios críticos. Si tienes experiencia en telecomunicaciones y habilidades de liderazgo, esta es tu oportunidad para unirte a un equipo dinámico y en crecimiento.

Formación

• 5+ años de experiencia como Service Manager o Project Manager en telecomunicaciones.
• Conocimiento funcional de OSS/BSS y plataformas de monitorización.

Responsabilidades

• Liderar la operación global del servicio y garantizar la calidad en los dominios.
• Coordinar equipos regionales y gestionar incidencias críticas.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Conocimiento de Redes IP

Liderazgo de Equipos Técnicos

Gestión de Proveedores

Control Presupuestario

Reporting Operativo

Educación

Ingeniería en Telecomunicaciones

Herramientas

ServiceNow

Descripción del empleo

ZTE es proveedor de equipos de telecomunicaciones avanzados, dispositivos móviles y soluciones tecnológicas para consumidores, operadores, empresas y organismos públicos. Como parte de su estrategia M-TIC, la compañía se compromete a ofrecer a sus clientes innovaciones integrales para ofrecer excelencia y valor, impulsando la integración de los sectores de las TIC y las telecomunicaciones. Con presencia en las bolsas de valores de Hong Kong y Shenzhen, sus productos y servicios se venden a más de 500 operadores en más de 160 países. ZTE dedica el 10 % de sus ingresos anuales a I+D y está comprometida con la responsabilidad social corporativa, siendo miembro del Pacto Mundial de las Naciones Unidas.

Descripción del puesto

El puesto requiere disponibilidad para desplazarse por las regiones de Andalucía, Galicia, entre otras.

Responsabilidades principales

• Liderar la operación global del servicio, garantizando la disponibilidad, continuidad y calidad en los distintos dominios (red, campo, monitorización, soporte).
• Coordinar equipos regionales y funcionales, tanto propios como de terceros, asegurando una ejecución alineada con los objetivos contractuales.
• Ser el punto de contacto principal ante el cliente para todos los aspectos operativos y de seguimiento del servicio.
• Supervisar el cumplimiento de los indicadores de rendimiento (KPIs) y los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
• Gestionar planes de mejora continua, acciones correctivas y optimización de procesos.
• Coordinar la gestión de incidencias críticas y escalados, asegurando la trazabilidad y resolución efectiva.
• Colaborar con las áreas de Ingeniería, Seguridad, Instalación y Mantenimiento para asegurar la operatividad end-to-end.
• Preparar informes periódicos de gestión, presentaciones ejecutivas y propuestas de valor adicionales.

Requisitos mínimos:

• Titulación en Ingeniería, Telecomunicaciones o equivalente.
• Mínimo 5 años de experiencia como Service Manager o Project Manager en entornos de telecomunicaciones, servicios gestionados o redes críticas.
• Conocimiento funcional de redes IP, transmisión, OSS / BSS, plataformas de monitorización y gestión de tickets (ej. ServiceNow).
• Alta capacidad de interlocución con cliente, liderazgo de equipos técnicos y gestión de proveedores.
• Experiencia en gestión por SLA, control presupuestario y reporting operativo.
• Disponibilidad para desplazamientos ocasionales a nivel nacional.