Service Manager de soporte IT

Plexus Tech; Jerez de la Frontera; A distancia; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Plexus Tech busca un/a Service Manager para liderar equipos de soporte técnico en un entorno 100% remoto. Este rol implica gestionar incidentes, cumplir SLAs y ayudar al crecimiento de profesionales en tecnologías innovadoras. Ofrecemos un contrato indefinido, retribución flexible y un plan de carrera adaptado a tus necesidades.

Servicios

Contrato indefinido y 100% remoto

Jornada intensiva los viernes y en verano

Sistema de retribución flexible

Plan de carrera y formación técnica

Acceso a ofertas exclusivas en diversas categorías

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en gestión de servicios de soporte técnico IT.
• Certificación ITIL necesaria, valorable ISO 20000 y PMP.
• Experiencia liderando equipos y trabajando con herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Liderar y coordinar los equipos de soporte técnico (N1, N2, N3).
• Supervisar el cumplimiento de SLAs y KPIs definidos.
• Gestionar la resolución de incidencias y problemas críticos.

Conocimientos

Liderazgo

Orientación al cliente

Mejora continua

Educación

Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar

Herramientas

JIRA

ServiceNow

Descripción del empleo

Somos Plexus Tech. Una compañía tecnológica especializada en servicios y productos IT, basados en la innovación y el desarrollo. Fundada en el talento y las capacidades de nuestra gente, más de 2.800 profesionales desarrollan tecnología con alma para que organismos públicos, compañías del IBEX 35, grandes retailers, operadores turísticos y entidades financieras crezcan con nosotros.

Si lo que buscas es trabajar con las tecnologías más punteras del mercado y seguir progresando profesionalmente, ¡este es tu proyecto!

Buscamos un / a Service Manager con orientación a la gestión de soporte IT para unirse al equipo y participar en proyectos que seguro podrán potenciar tu crecimiento profesional.

• Liderar y coordinar los equipos de soporte técnico (N1, N2, N3).
• Supervisar y garantizar el cumplimiento de los SLAs y KPIs definidos.
• Gestionar la resolución de incidencias, peticiones y problemas críticos.
• Definir y mantener actualizados los procedimientos de soporte y documentación técnica.
• Participar en la mejora continua de procesos (ITIL, ISO 20000, etc.).
• Gestionar la relación con proveedores de servicios externos y partners tecnológicos.
• Participar en auditorías internas y externas del área de soporte y servicios IT.
• Titulación universitaria en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones, Sistemas o similar.
• Valorable certificaciones : ITIL (imprescindible), ISO 20000, PMP, Agile / Scrum.

Experiencia :

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de soporte técnico IT.
• Experiencia previa liderando equipos de soporte técnico.
• Experiencia trabajando con herramientas de ticketing y gestión de servicios (ej. JIRA, ServiceNow).

TE OFRECEMOS :

• Contrato indefinido y 100% remoto.
• Jornada intensiva los viernes y en verano.
• Sistema de retribución flexible en seguro de salud, tickets restaurante, guardería y transporte.
• Plan de carrera y formación técnica a medida, para que sigas desarrollándote desde dentro de la compañía.
• Club Benefits de Plexus Tech, que da acceso a ofertas exclusivas en viajes, hogar, salud, tecnología, moda y más categorías.
• Formar parte de un equipo dinámico, colaborativo, apasionado por sus clientes y con ganas de dar lo mejor de sí mismo.

Nos apasiona la tecnología, pero sobre todo nos encantan las personas que la hacen posible. Porque con motivación, ilusión y trabajo en equipo estamos haciendo cosas maravillosas.

Plexus Tech mantiene un compromiso firme con las políticas de Igualdad de empresa. Todos nuestros procesos de selección tienen en cuenta la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres de forma transversal, quedando esto reflejado en nuestro Plan de Igualdad.

Fomentamos la igualdad de trato y de oportunidades para toda persona, de modo que ninguna razón de nacimiento, raza, sexo, religión, opinión o cualquier otra condición o circunstancia personal o social cause discriminación. En particular, la organización está comprometida con la creación de un contexto favorable a la diversidad y avance en la erradicación de la discriminación de las personas LGTBI, independientemente de su orientación e identidad sexual o su expresión de género

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It Service Manager • Jerez de la Frontera, Provincia de Cádiz, España