Service Manager ( 2· Recepción)

Radisson Hotel Group; Lomoquiebre; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Benefits offered by this job

Descuentos en estancias

Beneficios globales

Job summary

Radisson Hotel Group busca un Supervisor / Jefe de Recepción para garantizar la operativa fluida del área durante el turno y ofrecer una experiencia excepcional a los huéspedes.

El candidato ideal deberá coordinar al equipo, gestionar incidencias y asegurar el cumplimiento de estándares de calidad del hotel, desde check-in hasta checkout, con foco en servicio y soluciones efectivas.

Qualifications

• Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción y resolución de incidencias.
• Habilidades de gestión de equipos, con enfoque práctico y liderazgo por ejemplo.
• Compromiso con un servicio al cliente excepcional.

Responsibilities

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones eficaces.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, asignación de habitaciones y coordinación con Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar información relevante al Responsable de Recepción.

Skills

Liderazgo de equipos

Gestión de incidencias

Atención al cliente

Comunicación multilingüe (ES/EN)

Tools

Sistemas informáticos

Job description

Radisson Hotel Group es uno de los grupos hoteleros más grandes del mundo, con diez marcas hoteleras distintivas y más de 1.500 hoteles en funcionamiento y en fase de desarrollo en más de 95 países. La promesa global de la marca del grupo es «Every Moment Matters» (Cada momento cuenta), con una filosofía de servicio característica: «Yes I Can!» (¡Sí, puedo!).

Las personas son el núcleo del éxito de nuestro negocio y de nuestro futuro. Nuestros empleados son auténticos «creadores de momentos» y, juntos, creamos la cultura, el espíritu, el entorno y las oportunidades que te permiten dar lo mejor de ti mismo, cada día, en cualquier lugar y en todo momento. Juntos, hacemos que «cada momento cuente».

¿Puedes convertirte en el superhéroe de nuestros huéspedes? ¿El servicio al cliente es tu mayor pasión? Entonces, ¿por qué no te unes a nosotros en Radisson Hotel Group para «Hacer que cada momento cuente», donde nuestros huéspedes pueden relajarse y disfrutar de la experiencia?

Actualmente buscamos unSupervisor / 2·Jefe de recepción para que se incorpore a nuestro equipo. En Radisson Hotel Group, buscamos personas que vayan más allá del currículum: personas con carácter, habilidades, talento y pasión por crear experiencias memorables.

Funciones:

• Supervisar el correcto funcionamiento del departamento de recepción durante el turno.
• Coordinar y apoyar al equipo de recepcionistas, distribuyendo tareas y resolviendo incidencias.
• Garantizar una excelente experiencia al cliente desde el check-in hasta el check-out.
• Gestionar y resolver reclamaciones e incidencias, ofreciendo soluciones eficaces.
• Supervisar la correcta aplicación de los procedimientos y estándares de calidad del hotel.
• Realizar check-in, check-out y atención al cliente cuando la operativa lo requiera.
• Controlar la ocupación, asignación de habitaciones y coordinación con los departamentos de Pisos, Mantenimiento y Restaurante.
• Supervisar la facturación, cobros, arqueos de caja y cierre de turno.
• Formar y acompañar al personal de nueva incorporación.
• Elaborar informes de incidencias y comunicar la información relevante al Responsable de Recepción.

• Experiencia demostrada en el Departamento de Recepción, con excelentes capacidades para resolver problemas.
• Excelentes habilidades de gestión de equipos, con un enfoque práctico y un estilo de trabajo basado en el ejemplo.
• Compromiso con un servicio al cliente excepcional
• Capacidad para encontrar soluciones creativas, ofrecer consejos y recomendaciones.
• Integridad personal, con capacidad para trabajar en un entorno que exige excelencia, tiempo y energía.
• Experiencia en el uso de sistemas informáticos en diversas plataformas y herramientas.
• Fuertes habilidades de comunicación, tanto en español como en inglés.

Vive la magia de la hospitalidad: forma parte de un equipo que crea experiencias excepcionales y momentos inolvidables cada día. Deja que tu espíritu «¡Sí, puedo!» brille mientras das vida a la hospitalidad.

Desarrolla una gran carrera profesional: independientemente de tu trayectoria o experiencia, investimos en tu crecimiento, aprendizaje y desarrollo profesional, ayudándote a alcanzar todo tu potencial.

Experimenta el espíritu de equipo: únete a un entorno de trabajo inclusivo, divertido y significativo. Celebramos la diversidad, nos apoyamos mutuamente y fomentamos el sentido de pertenencia a través de nuestros grupos de recursos para empleados y nuestras iniciativas de inclusión.

Lidera con tu ambición: ¡tus ideas, tu pasión y tu motivación importan! Te damos las herramientas para que marques la diferencia, tanto en la hostelería como en tu comunidad y más allá.

Disfruta de ventajas globales y locales: independientemente de dónde te encuentres, disfrutarás de beneficios globales exclusivos, como tarifas especiales en nuestros hoteles de todo el mundo para ti y tus seres queridos. Además, tendrás acceso a ventajas y recompensas locales adaptadas a tu país, ¡lo que hará que tu experiencia sea aún más gratificante!

Disfruta de ventajas como: hasta un 53 % de descuento en tu estancia como miembro del equipo en más de 1.500 hoteles Radisson de todo el mundo;

un descuento mínimo garantizado del 30 % para tus amigos y familiares;

descuentos exclusivos en el desayuno, comida y bebida, spa y mucho más.

¡Únete a nosotros para dar forma al futuro de la hostelería! Si estás listo para aportar tu talento, energía y pasión, nos encantaría saber de ti.