Service Engineer

Soporte de servicio para productos Esco

1. Manejar todas las llamadas de avería en el menor tiempo de respuesta.
2. Garantizar un alto nivel de satisfacción del cliente y gestionar eficazmente las expectativas del cliente.
3. Elaborar informes mensuales para presentar el desempeño general del servicio y la gestión de la aplicación técnica.
4. Supervisar las actividades de reparación y mantenimiento a través de los ingenieros de servicio para garantizar la eficiencia operativa y determinar las horas requeridas para la reparación de la máquina.
5. Ser responsable de las decisiones sobre cuándo iniciar el proceso de escalamiento para resolver una inquietud o problema del cliente.
6. Publicar y mantener toda la documentación de servicio en una carpeta de servicios para su distribución a organizaciones de servicios de campo.
7. Mantener la documentación del servicio en línea en la intranet del distribuidor Esco.
8. Realizar solución de problemas, puesta en marcha y certificación de unidades promocionadas.
9. Proporcionar un trabajo en equipo eficaz y construir relaciones sólidas con los contactos de los clientes.
10. Requisitos: Diplomatura / Grado en Ingeniería.
11. Se valorará experiencia con equipos de laboratorio.
12. Buen dominio del inglés hablado y escrito.
13. Buenas habilidades analíticas y de resolución de problemas.