Service Desk Solution Architect

DXC Consulting & Engineering Services; Las Rozas; Presencial; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology, leader mondial des services numériques, recherche un Project Manager pour son équipe Service Desk en Espagne. Le candidat aura la responsabilité de concevoir et d'implémenter des solutions techniques innovantes tout en coordonnant avec les équipes internes pour répondre aux besoins des clients. Avec un environnement de travail flexible et des projets de pointe, DXC offre un espace propice à la croissance professionnelle et aux certifications officielles, tout en mettant l’accent sur la diversité et l’inclusion.

Servicios

Développement professionnel

Projets innovants

Flexibilité et conciliation

Accès à DXC Learning

Emploi stable

Formación

• Expérience en design ou mise en œuvre de solutions pour Service Desk.
• Profil proactif, orienté client, avec un niveau d'anglais minimum B2.
• Connaissance fonctionnelle des KPIs liés au Service Desk.

Responsabilidades

• Participer à la prise de requêtes et à l'analyse des besoins des clients.
• Coordonner avec des équipes internes de livraison et réaliser des démonstrations techniques.
• Élaborer des documents techniques pour propositions commerciales et RFPs.

Conocimientos

Connaissance solide des outils ITSM

Capacité d'analyse

Compétences en communication

Habilité à réaliser des présentations techniques

Descripción del empleo

Job Description

DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientes asesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generación como Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras, que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Project Manager para unirse a nuestro gran equipo de Service Desk:

Requisitos

• Conocimiento sólido de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Ivanti, etc.).
• Conocimiento funcional del entorno Service Desk y sus KPIs (FCR, SLA, MTTR, etc.).
• Experiencia en diseño o implementación de soluciones para Service Desk.
• Habilidad para realizar presentaciones técnicas a clientes, tanto en persona como en remoto.
• Deseable experiencia con herramientas de automatización.
• Capacidad de análisis y documentación de requerimientos técnicos y funcionales.
• Perfil proactivo, orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación e interpersonales.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2).
  
  

Funciones

• Participar en la toma de requerimientos y análisis de necesidades del cliente.
• Diseñar y presentar soluciones técnicas y funcionales relacionadas con Service Desk (herramientas ITSM, automatización, experiencia digital del empleado, etc.).
• Elaborar documentación técnica y presentaciones para propuestas comerciales y RFPs.
• Coordinar con equipos internos de delivery, producto y arquitectura.
• Realizar demos, pruebas de concepto y sesiones técnicas con clientes.
• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas en Service Desk.
  
  

¿Qué encontrarás en DXC?

• Desarrollo profesional.
• Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.
• Excelente ambiente de trabajo.
• Flexibilidad y conciliación.
• Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.
• Acceso a DXC Learning y certificaciones oficiales.
• Compromiso social y responsable.
• Empleo estable.
• Beneficios sociales.
  
  

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf. More information on employment scams is available here.