Service Desk Solution Architect

DXC Technology Inc.; Las Rozas; Presencial; EUR 40.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DXC Technology busca un Project Manager para su equipo de Service Desk en España. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de herramientas ITSM y habilidades de documentación y presentación técnica. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en proyectos de gran relevancia con un ambiente profesional comprometido con la diversidad y la innovación.

Servicios

Desarrollo profesional

Proyectos en clientes referentes de mercado

Ambiente de trabajo excelente

Flexibilidad y conciliación

Acceso a DXC Learning y certificaciones

Compromiso social y responsable

Empleo estable

Beneficios sociales

Formación

• Experiencia en diseño o implementación de soluciones para Service Desk.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2).
• Deseable experiencia con herramientas de automatización.

Responsabilidades

• Participar en la toma de requerimientos y análisis de necesidades del cliente.
• Diseñar y presentar soluciones relacionadas con Service Desk.
• Coordinar con equipos internos de delivery, producto y arquitectura.

Conocimientos

Conocimiento sólido de herramientas ITSM

Habilidad para realizar presentaciones técnicas

Capacidad de análisis y documentación de requerimientos

Orientación al cliente

Comunicación e interpersonales

Educación

Certificación o experiencia en gestión de proyectos

Herramientas

ServiceNow

BMC

Ivanti

Descripción del empleo

Job Description:

DXC Technology es una compañía global de servicios profesionales cuya misión es liderar la transformación digital de nuestros clientesasesorándoles y guiándoles en la aplicación de la tecnología para obtener los mejores resultados que permitan incrementar la competitividad de sus empresas. Con más de 130.000 profesionales y expertos tecnólogos, colaborando en más de 70 países junto a una excepcional red de partners, somos capaces de ofrecer servicios y soluciones avanzadas de IT.

En España somos uno de los principales líderes del mercado de TI. Contamos con cerca de 8.000 profesionales, distribuidos en trece localizaciones, con centros de excelencia en tecnologías de última generacióncomo Cloud, Inteligencia de Negocio, IA o Automatización entre otras,que dan servicio a más de 200 clientes de todas las industrias tanto del sector público como privado. Trabajamos con las principales empresas del país que confían en nosotros para guiar y administrar sus agendas digitales y así transformar sus negocios.

Desarrollamos políticas activas de diversidad e inclusión laboral de personas con discapacidad y estamos orgullosos de contar con una representación del 49% aproximadamente de mujeres profesionales.

En DXC España estamos buscando un Project Manager para unirse a nuestro gran equipo de Service Desk:

Requisitos:

• Conocimiento sólido de herramientas ITSM (ServiceNow, BMC, Ivanti, etc.).

• Conocimiento funcional del entorno Service Desk y sus KPIs (FCR, SLA, MTTR, etc.).

• Experiencia en diseño o implementación de soluciones para Service Desk.

• Habilidad para realizar presentaciones técnicas a clientes, tanto en persona como en remoto.

• Deseable experiencia con herramientas de automatización.

• Capacidad de análisis y documentación de requerimientos técnicos y funcionales.

• Perfil proactivo, orientado al cliente, con buenas habilidades de comunicación e interpersonales.

• Nivel alto de inglés (mínimo B2).

Funciones:

• Participar en la toma de requerimientos y análisis de necesidades del cliente.

• Diseñar y presentar soluciones técnicas y funcionales relacionadas con Service Desk (herramientas ITSM, automatización, experiencia digital del empleado, etc.).

• Elaborar documentación técnica y presentaciones para propuestas comerciales y RFPs.

• Coordinar con equipos internos de delivery, producto y arquitectura.

• Realizar demos, pruebas de concepto y sesiones técnicas con clientes.

• Mantenerse actualizado sobre tendencias tecnológicas en Service Desk.

¿QuéencontrarásenDXC?

• Desarrollo profesional.

• Proyectos punteros en clientes referentes de mercado.

• Excelenteambiente de trabajo.

• Flexibilidad y conciliación.

• Trabajar con tecnologías punteras dentro del sector IT.

• Acceso a DXC Learningy certificaciones oficiales.

• Compromiso social y responsable.

• Empleoestable.

• Beneficios sociales.

At DXC Technology, we believe strong connections and community are key to our success. Our work model prioritizes in-person collaboration while offering flexibility to support wellbeing, productivity, individual work styles, and life circumstances. We’re committed to fostering an inclusive environment where everyone can thrive.

Recruitment fraud is a scheme in which fictitious job opportunities are offered to job seekers typically through online services, such as false websites, or through unsolicited emails claiming to be from the company. These emails may request recipients to provide personal information or to make payments as part of their illegitimate recruiting process. DXC does not make offers of employment via social media networks and DXC never asks for any money or payments from applicants at any point in the recruitment process, nor ask a job seeker to purchase IT or other equipment on our behalf.More information on employment scams is availablehere.