Service Desk C1 inglés (H/M/X) - Sevilla

Experis España; Sevilla; Híbrido; EUR 24.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Experis recherche un profil helpdesk avec un niveau avancé en anglais pour rejoindre son département de projets de consultance. Le poste est hybride à Séville, avec des responsabilités couvrant la gestion des incidents et l'utilisation d'outils ITSM comme ServiceNow. L'entreprise offre une formation spécialisée et un environnement professionnel stable avec des projets diversifiés.

Servicios

Développement professionnel et plan de formation

Mentorat pour renforcer les capacités

Retribution flexible liée à la performance

Stabilité d'emploi

Formación

• Expérience dans l'utilisation d'outils ITSM, de préférence ServiceNow.
• Compétences en documentation et mise à jour des procédures.

Responsabilidades

• Gérer les tickets d'incidents et les recatégoriser si nécessaire.
• Prioriser les incidents à l'aide de niveaux de service.
• Générer des documents et mettre à jour les procédures.

Conocimientos

Gestion des actifs IT

Analyse des tickets

Priorisation des incidents

Diagnostic et résolution d'incidents

Coordination avec les tours de service

Connaissances en Active Directory

Utilisation d'outils de surveillance

Proficience en anglais (C1)

Herramientas

Outils ITSM (ServiceNow)

Outils CMDB

Descripción del empleo

En Experis, buscamos incorporar a nuestro departamento de proyectos de consultoría, un perfil helpdesk con nivel avanzado de inglés. Híbrido (Sevilla).

Se valora experiencia en:

• Managing IT assets: utilizing CMDB tools efficiently.
• Experience managing ITSM tools, preferably ServiceNow.
• Ticket analysis to determine if it’s necessary to recategorize it
• Prioritization of incidents according to the requirements indicated in the Service Levels
• Incident diagnosis and resolution
• Generate documentation and/or update existing procedures to reduce the number of incidents opened to Service Desk
• Coordination with the rest of service towers for collaboration on defining the incidents solution
• Active Directory knowledge
• Experience with monitoring tools
• English proficiency level of C1.

Horario rotativo en turnos de 8 horas desde el domingo a las 23h hasta el sábado a las 7h.
Se ofrece contrato a tiempo indefinido
Lugar de trabajo: híbrido (Sevilla).

Experis, somos una compañía especializada en servicios profesionales y gestión de proyectos IT asociados a nuestras 3 prácticas: Business Transformation, Cloud & Infrastructure y Enterprise Applications.
En la actualidad combinamos nuestras soluciones tecnológicas con las habilidades más demandadas del mercado. Además, proporcionamos formación especializada asociada a las líneas de servicio antes mencionadas.
Contamos con una plantilla de más de 1.800 profesionales especializados en IT en España y presencia internacional en 54 países.
Formar parte de Experis significa encontrar el desarrollo profesional que necesitas para alcanzar tus objetivos, ofreciéndote:
Proyectos y servicios con tecnologías punteras.
Acompañamiento a través de un Mentor para potenciar tus capacidades.
Desarrollo profesional y plan de formación a tu medida (cursos tecnológicos, idiomas, soft skills).
Salario competitivo acorde a tus capacidades + Retribución flexible, con revisión en base a evaluación de desempeño.
Estabilidad laboral y rotación entre diversos proyectos/servicios para potenciar tu desarrollo.
Equipos diversos (multiculturales, deslocalizados).
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