Service Delivery Manager (Entorno SAP Basis) ZDN839

VISEO - Spain; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 65.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una consultora internacional en Barcelona busca un Service Delivery Manager para gestionar relaciones con clientes y supervisar proyectos de implementación de SAP. Se requiere experiencia en entorno SAP y habilidades sólidas en gestión técnica de proyectos. Se valora un alto nivel de inglés. Oportunidad de crecimiento en una multinacional con más de 20 años de experiencia.

Formación

• Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
• Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS.
• Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.

Responsabilidades

• Gestionar la relación con clientes y analizar la rentabilidad mensual.
• Coordinar el equipo asignado y planificar las tareas.
• Asegurar el cumplimiento del nivel de servicio (SLA) y gestionar informes.

Conocimientos

Gestión de proyectos

Resolución de incidentes

Comunicación efectiva

Conocimientos de SAP

Organización

Herramientas

SAP HANA

SAP Fiori

Oracle

Microsoft SQL

Linux

Descripción del empleo

Esta es una excelente oportunidad para personas con experiencia como Service Delivery Manager que quieran dar un salto en su carrera profesional y formar parte de una multinacional presente en 5 continentes.
Contamos con más de 20 años de experiencia como consultora tecnológica implementando proyectos punteros tecnológicamente. Dentro del área de Digital Platforms, nuestro centro de soporte multicliente de implementación y soporte de productos SAP. Hemos desarrollado proyectos con importantes clientes internacionales.
Tu Rol:
- Como Service Delivery Manager, deberás gestionar la relación con nuestros clientes, analizar la rentabilidad mensual del cliente,

gestionar los cambios y generar nuevas oportunidades de negocio en los clientes existentes.
- Estarás involucrado/a en todo tipo de proyectos de implementación y mantenimiento-mejoras de todos los productos SAP en vigor, tanto nuevas tecnologías como resto de productos SAP.
- Estarás a la vanguardia tecnológica usando tecnologías como: SAP HANA, SAP Fiori, ECC, S/4, Solution 7.2, PO, BW, BO, BPC, Content Server, Webdispatcher, Gateways, HR, GRC, Linux, Oracle, Microsoft SQL, Max DB, DB2, Windows Server.
- Gestión y coordinación del equipo asignado: planificación y distribución de tareas, control de tiempos y desviaciones, coordinación de suplencias por baja o vacaciones.
- Gestión del escalado: gestión de incidentes que deben ser escalados a recursos técnicos.
- Seguimiento del servicio: asegurar el cumplimiento del nivel de servicio (SLA), gestionar y monitorizar actividades, y entregar informes de incidencia y planes de mejora.
- Supervisión de la calidad: elaboración de informes mensuales de estado o cuadros de mando del servicio.
- Preventa: levantamiento y escalado de oportunidades de negocio, elaboración, gestión, entrega y seguimiento de ofertas de servicio.
Tu perfil:
- Experiencia como Service Delivery Manager en entorno SAP.
- Experiencia en configuración y parametrización SAP BASIS.
- Experiencia en administración e implementación de productos SAP como ECC, BW, Solution Manager.
- Capacidad de gestión técnica de proyectos y tareas.
- Capacidad de resolución técnica de consultas e incidentes.
- Valorable nivel alto de inglés. Trabajamos en proyectos internacionales.
- Persona organizada, resolutiva, con buena comunicación y capacidad de gestión.
- En seguridad, tendrás responsabilidades sobre el acceso a información confidencial, solicitud de medidas/usuarios, y cumplimiento de políticas de seguridad internas.