Service Delivery Manager - Comunicaciones Y Seguridad [NWO249]

Seidor; Tarragona; Híbrido; EUR 60.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Seidor cherche un Service Executive Delivery Manager pour intégrer son équipe de Gestion des Services. Le candidat sera responsable de la qualité de service pour une clientèle dédiée, impliqué dans l'amélioration continue et la gestion des problèmes, avec plus de 10 ans d'expérience requise dans le domaine. Une disponibilité pour le télétravail et des déplacements à Madrid ou Barcelone est nécessaire.

Servicios

Flexibilité et concours de vie professionnelle

Télétravail

Horaires flexibles

Journée intensive en été

Formación

• Plus de 10 ans d'expérience comme Service Executive Delivery Manager.
• Expérience dans des services de communications et sécurité en environnement datacenter.

Responsabilidades

• Gérer une portefeuille de clients et assurer la qualité des services fournis.
• Coordonner les ressources techniques en fonction des exigences de service.
• Développer des livrables tels que rapports de service et plans d'amélioration.

Conocimientos

Gestion de la qualité

Gestion de problèmes

Amélioration continue

Educación

Licenciatura en carrera técnica

Descripción del empleo

Descripción del puesto:

Humanizando la Tecnología.

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí. Por ello, buscamos personas inquietas, motivadas por los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

¿TE APUNTAS AL RETO?

Se incorporará en el equipo de Gestores de Servicios de la unidad de negocio de Comunicaciones y Seguridad de Seidor. Participará en servicios de alto valor tecnológico y se asignará al equipo de Gestores de Servicios.

A los miembros de este equipo se les asigna una cartera de clientes, gestionando todos los servicios contratados y asegurando la calidad en la entrega de los mismos.

¿QUÉ HARÁS EN TU DÍA A DÍA?

Desempeñarás tareas de liderazgo en la interlocución con las personas clave en cada cliente para cada servicio, gestionando transversalmente los diferentes dominios de ITIL (incidencias, peticiones, problemas, evolutivo, mejora continua, calidad y cumplimiento). Coordinarás a todos los recursos técnicos implicados, alineado a los requerimientos de servicio. Los servicios estarán en el ámbito de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en Data Center como en entornos Enterprise.

Gestionarás una cartera de clientes, siendo responsable de los servicios contratados, incluyendo:

• Gestión de la calidad (informes, evaluación y evolución de indicadores).
• Gestión de problemas (tratamiento de crisis y resolución de incidencias).
• Mejora continua (detección de aspectos de mejora tecnológica y evolutiva).
• Gestión financiera y responsabilidad sobre facturación, compras y rentabilidad, tanto a nivel individual como global.

Desarrollarás entregables como actas de reunión, informes de servicio, incidencias, calidad, cumplimiento, planes de mejora y acciones, presentándolos y defendiéndolos ante tus superiores.

¿QUÉ ESPERAMOS DE TI?

• Licenciatura en carrera técnica.
• Más de 10 años de experiencia como Service Executive Delivery Manager.
• Experiencia de más de 10 años en servicios de comunicaciones y seguridad en entornos datacenter.
• Disponibilidad para teletrabajo y para viajar en Madrid o Barcelona.

¿QUÉ ENCONTRARÁS EN SEIDOR?

• Un equipo diverso que respeta las diferencias.
• Compañerismo y trabajo en equipo.
• Flexibilidad y conciliación, con teletrabajo, horario flexible y jornada intensiva en verano.

El anuncio original está en Kit Empleo: Link

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