Service Delivery Manager - Comunicaciones y Seguridad

SEIDOR; Santa Cruz de Tenerife; A distancia; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEIDOR, una empresa con alma de start-up, busca un Service Delivery Manager para llevar adelante la gestión de servicios en el área de Comunicaciones y Seguridad. Esta posición permite trabajar 100% desde casa, con un equipo diverso y valores de compañerismo. Se requiere experiencia sólida en calidad de servicio, gestión de clientes, y un enfoque en mejora continua.

Servicios

Flexibilidad horaria

Jornada intensiva los viernes

Teletrabajo 100%

Formación

• Experiencia de 10 o más años como Service Executive Delivery Manager.
• Experiencia en servicios de comunicaciones y seguridad en entornos data center.
• Habilidad en gestión de calidad y problemas.

Responsabilidades

• Liderar la interlocución con clientes y gestionar su cartera.
• Coordinar recursos técnicos y asegurar la calidad de los servicios.
• Desarrollar informes y planes de mejora.

Conocimientos

Liderazgo

Gestión de clientes

Mejora continua

Gestión financiera

Educación

Licenciatura en carrera técnica

Descripción del empleo

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motiven los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente , que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Se incorporará en el equipo de Gestores de Servicios de la unidad de negocio de Comunicaciones y Seguridad de Seidor.

Participará en servicios de alto valor tecnológico. Se asignará al equipo de de Gestores de Servicios. A los miembros de este equipo se les asigna una cartera de clientes, teniendo en su alcance la gestión de todos los servicios que cada cliente tiene contratados y en los que se contempla un servicio de gestión de valor que vele por la calidad en la entrega de los servicios objeto.

• Desempeñará tareas de liderazgo de la interlocución con las personas clave en cada cliente para cada servicio en el alcance, la gestión transversal de los diferentes dominios de ITIL (incidencias, peticiones, problemas, evolutivo, mejora continua, calidad y cumplimiento), coordinará a todos los recursos técnicos implicados en las diferentes actividades que sean objeto de su desempeño alineado a los requerimientos de servicio. Todos los servicios estarán en el ámbito tecnológico de infraestructuras de comunicaciones y seguridad, tanto en entornos Data Center como entornos Enterprise.
• Gestionará una cartera de clientes, siendo su responsabilidad sobre los servicios contratados los siguientes :

1.-Gestión de la calidad. (Informes, evaluación y evolución de indicadores de calidad...)

2.-Gestión de problemas. (Tratamiento de situaciones de crisis o que afectan directamente en una mala percepción de la calidad obtenida, liderando las actividades alrededor de la resolución de problemas).

3-Mejora continua. (Detección de aspectos de mejora evolutiva, de uso tecnológico y el aprovechamiento de las tecnologías que instrumentalizan los servicios objeto de prestación).

4-Gestión financiera y responsabilidad sobre los procesos de facturación, compras y rentabilidad, de manera individual (contrato) y global (cliente).

• Desarrollará los entregables derivados de todas las funciones descritas (Actas de reunión, Informes de servicio, de incidencia, de calidad, de cumplimiento, planes de mejora, de acción, programaciones...) Asi como su presentación y defensa ante las personas a las que reporte.
• Licenciatura en carrera técnica.
• Experiencia de 10 o más años como Service Executive Delivery Manager.
• Experiencia de 10 o más años en servicios de comunicaciones y seguridad en entornos datacenter.
• 100% teletrabajo con disponibilidad para viajar en Madrid o Barcelona.
• Un equipo diverso . Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo . Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación . El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria, y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.

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Service Delivery Manager • santa cruz de tenerife, España