Service Delivery Manager

DCS Group; Zaragoza; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DCS Group busca un Service Delivery Manager para su sede en Pamplona, encargado de gestionar relaciones operativas con clientes y personal, elaborar informes y mejorar la eficiencia del servicio. Se requiere experiencia en gestión de servicios IT y formación en ingeniería o similar, ofreciendo oportunidades de desarrollo en un entorno colaborativo.

Servicios

Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo

Formación

• Experiencia de 2-3 años en gestión de servicios IT y/o gestión de personas.
• Conocimientos generales de sistemas de IT y procesos de externalización.
• Valorable certificación ITIL.

Responsabilidades

• Gestionar la relación operativa con clientes y empleados.
• Elaborar informes periódicos para clientes y dirección.
• Participar en la gestión del ciclo de vida del servicio.

Conocimientos

Gestión de relaciones

Mejora continua

Elaboración de informes

Eficiencia

Educación

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones o ADE

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En Tigloo actualmente nos encontramos en búsqueda de Service Delivery Manager para nuestra sede principal en Pamplona (Cordovilla).

En cuanto a las funciones a desempeñar estarían :

• Gestionar la relación operativa con clientes : reuniones de seguimiento, mejora continua y satisfacción.
• Gestionar la relación operativa con los empleados que prestan servicios en los distintos clientes.
• Elaborar informes periódicos para cliente y para dirección, tanto técnicos como ejecutivos.
• Participar en la gestión del ciclo de vida del servicio : transición, operación y mejora.
• Impulsar la eficiencia, la calidad y la evolución del servicio contratado.
• Detectar oportunidades de ampliación o evolución de servicio junto al área comercial.

Si tienes :

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con perfil tecnológico o similar.

Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de servicios IT y / o gestión de personas.

Conocimiento avanzado demostrable de MS Office.

Conocimiento general de sistemas de IT y procesos de externalización.

Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento y con proyectos innovadores.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo de acorde a tu valía / experiencia.

Si estás buscando un reto profesional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la innovación en el sector IT y ciberseguridad, envíanos tu CV.

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