Service Delivery Manager

DCS Group; Sevilla; Presencial; EUR 35.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DCS Group busca un Service Delivery Manager para gestionar relaciones operativas con clientes y empleados, elaborar informes y mejorar la calidad del servicio en su sede de Pamplona. Se requiere un grado en áreas tecnológicas y 2-3 años de experiencia en gestión de servicios IT.

Servicios

Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de servicios IT o gestión de personas.
• Conocimiento general de sistemas de IT y procesos de externalización.
• Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Gestionar la relación operativa con clientes y empleados.
• Elaborar informes periódicos para clientes y dirección.
• Impulsar la eficiencia y la evolución del servicio.

Conocimientos

Gestión de relaciones

Mejora continua

Eficiencia

Educación

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En Tigloo actualmente nos encontramos en búsqueda de Service Delivery Manager para nuestra sede principal en Pamplona (Cordovilla).

En cuanto a las funciones a desempeñar estarían :

• Gestionar la relación operativa con clientes : reuniones de seguimiento, mejora continua y satisfacción.
• Gestionar la relación operativa con los empleados que prestan servicios en los distintos clientes.
• Elaborar informes periódicos para cliente y para dirección, tanto técnicos como ejecutivos.
• Participar en la gestión del ciclo de vida del servicio : transición, operación y mejora.
• Impulsar la eficiencia, la calidad y la evolución del servicio contratado.
• Detectar oportunidades de ampliación o evolución de servicio junto al área comercial.

Si tienes :

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con perfil tecnológico o similar.

Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de servicios IT y / o gestión de personas.

Conocimiento avanzado demostrable de MS Office.

Conocimiento general de sistemas de IT y procesos de externalización.

Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento y con proyectos innovadores.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo de acorde a tu valía / experiencia.

Si estás buscando un reto profesional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la innovación en el sector IT y ciberseguridad, envíanos tu CV.

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