Service Delivery Manager

JR Spain; Palma de Mallorca; Presencial; EUR 50.000 - 70.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de transformación digital busca un/a Service Delivery Manager en Palma de Mallorca. La persona será responsable de gestionar la entrega de servicios tecnológicos, actuar de enlace entre el negocio y los equipos técnicos, asegurando la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares de calidad. Se requiere formación técnica, experiencia en roles similares y habilidades de liderazgo. La empresa ofrece un entorno motivador, oportunidades de desarrollo profesional y beneficios flexibles.

Servicios

Formación subvencionada

Beneficios flexibles

Descuentos en universidades

Eventos deportivos

Formación

• Formación técnica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o campos similares.
• Más de 5 años de experiencia en roles similares como Service Delivery o Technical Account Manager.
• Nivel alto de inglés, tanto oral como escrito.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega eficiente de servicios IT y asegurar el cumplimiento de SLAs.
• Actuar como punto de contacto principal entre equipos técnicos y negocio.
• Supervisar la resolución de incidencias y participar en la mejora continua de los servicios.

Conocimientos

Gestión de Proyectos

Metodologías Agile

Análisis Estratégico

Liderazgo

Interlocución Efectiva

Educación

Ingeniería Informática

Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Service Delivery Manager, Palma de Mallorca

Palma de Mallorca, Spain

¿Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?

En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico, para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno/externo, y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio, en un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica.

La modalidad es 100% Teletrabajo.

¿Qué funciones harás?

• Gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados.
• Ser el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables.
• Supervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management).
• Participar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua.
• Asegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad.
• Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado.
• Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio.
• Elaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción.

¿Qué buscamos en ti?

• Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar).
• +5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical Account Manager, etc.).
• Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, SAFe, etc.) — se valoran certificaciones.
• Capacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Gran capacidad analítica y estratégica.
• Experiencia liderando equipos multidisciplinares (internos y externos).
• Excelente capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades.
• Capacidad de liderazgo e influencia, incluso sin autoridad formal.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Es valorable:

• Certificaciones Scrum Master, ITIL, PMP, AWS/Azure, etc.
• Experiencia en entornos empresariales grandes y multinacionales.

Ofrecemos una trayectoria profesional personalizada, con un plan de carrera a medida, oportunidades reales de crecimiento, capacitación en proyectos, y apoyo de expertos técnicos en el sector.

Contamos con un plan de formación subvencionado, en un entorno profesional comunicativo, motivador y dinámico, incluyendo certificaciones oficiales y MOOC, participación en seminarios tecnológicos, eventos y ferias, además de cursos de especialización en tecnologías y soft skills.

Beneficios incluyen retribución flexible (tarjeta transporte, cheques restaurante, guardería, seguros de salud), descuentos en universidades, ocio y bienestar, y eventos deportivos y lúdicos para fortalecer el equipo.

En Icalia Solutions somos tecnología, imaginación, aprendizaje e innovación. Impulsamos la transformación digital, brindamos protección informática, desarrollamos infraestructuras de telecomunicaciones y contamos con un equipo humano especializado en tecnologías de la información.

¡Las personas son el centro de nuestro trabajo! Desde el primer contacto y durante toda su trayectoria en la compañía, buscamos que la experiencia sea positiva y única.

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