Service Delivery Manager

DCS Group; León; Presencial; EUR 35.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

DCS Group está en búsqueda de un Service Delivery Manager para su sede en Pamplona. El rol implica gestionar relaciones con clientes y empleados, elaborando informes periódicos y participando en la gestión de servicios, con un enfoque en la eficiencia y satisfacción del servicio. Buscamos un candidato con formación en ingeniería o áreas relacionadas y 2-3 años de experiencia en el sector IT.

Servicios

Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo

Entorno de trabajo dinámico y colaborativo

Proyectos innovadores

Formación

• Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de servicios IT y/o gestión de personas.
• Conocimiento general de sistemas de IT y procesos de externalización.
• Certificación ITIL valorable.

Responsabilidades

• Gestionar la relación operativa con clientes y empleados.
• Elaborar informes técnicos y ejecutivos para clientes.
• Participar en la gestión del ciclo de vida del servicio.

Conocimientos

Gestión de relaciones

Eficiencia del servicio

Satisfacción del cliente

Educación

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE

Herramientas

MS Office

Descripción del empleo

En Tigloo actualmente nos encontramos en búsqueda de Service Delivery Manager para nuestra sede principal en Pamplona (Cordovilla).

En cuanto a las funciones a desempeñar estarían :

• Gestionar la relación operativa con clientes : reuniones de seguimiento, mejora continua y satisfacción.
• Gestionar la relación operativa con los empleados que prestan servicios en los distintos clientes.
• Elaborar informes periódicos para cliente y para dirección, tanto técnicos como ejecutivos.
• Participar en la gestión del ciclo de vida del servicio : transición, operación y mejora.
• Impulsar la eficiencia, la calidad y la evolución del servicio contratado.
• Detectar oportunidades de ampliación o evolución de servicio junto al área comercial.

Si tienes :

Grado en Ingeniería, Informática, Telecomunicaciones, ADE con perfil tecnológico o similar.

Experiencia mínima de 2-3 años en gestión de servicios IT y / o gestión de personas.

Conocimiento avanzado demostrable de MS Office.

Conocimiento general de sistemas de IT y procesos de externalización.

Valorable certificación ITIL o experiencia con modelos de gestión de servicios.

• Incorporación a una empresa en pleno crecimiento y con proyectos innovadores.
• Oportunidades de formación y desarrollo profesional continuo.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo.
• Salario competitivo de acorde a tu valía / experiencia.

Si estás buscando un reto profesional y deseas formar parte de un equipo comprometido con la excelencia y la innovación en el sector IT y ciberseguridad, envíanos tu CV.

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