Service Delivery Manager

Icalia Solutions; Castalla; A distancia; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica en España busca un Service Delivery Manager con experiencia en la entrega de servicios IT. La posición es 100% teletrabajo y requiere liderazgo, habilidades analíticas y gestión de proyectos. Se valorarán certificaciones Agile y experiencia en entornos multinacionales. Ofrecemos un entorno desafiante y en transformación digital.

Formación

• 5 años de experiencia en roles similares como Service Delivery o Technical Account Manager.
• Demostrar capacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.
• Gran capacidad analítica, organización y gestión de prioridades.

Responsabilidades

• Gestionar la entrega eficiente de servicios IT cumpliendo con SLAs y KPIs.
• Ser el contacto principal entre equipos técnicos y de negocio.
• Supervisar la resolución de incidencias críticas.

Conocimientos

Liderazgo

Análisis estratégico

Comunicación efectiva

Metodologías Agile

Educación

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Scrum

ITIL

PMP

AWS

Azure

Descripción del empleo

Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?

En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico, para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno / externo, y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio dentro de un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica.

La modalidad es 100% Teletrabajo

Qué funciones harás?

• Gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados.
• Ser el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables.
• Supervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management).
• Participar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua.
• Asegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad.
• Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado.
• Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio.
• Elaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción.

Qué buscamos en ti?

Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar).

5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical Account Manager, etc.).

Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, SAFe, etc.) — se valoran certificaciones.

Capacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos.

Gran capacidad analítica y estratégica.

Experiencia liderando equipos multidisciplinares (internos y externos).

Excelente capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades.

Capacidad de liderazgo e influencia, incluso sin autoridad formal.

Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Es valorable :

Certificaciones Scrum Master, ITIL, PMP, AWS / Azure, etc.

Experiencia en entornos empresariales grandes y multinacionales.

Experiencia en transformación digital o migración a Cloud.