Service Delivery Manager

Icalia Solutions; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 75.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa en transformación tecnológica busca un Service Delivery Manager para liderar la entrega de servicios en un entorno 100% remoto. El candidato ideal debe tener más de 5 años de experiencia, formación técnica y habilidades en metodologías ágiles. Se ofrecen oportunidades de crecimiento y capacitación, junto con beneficios atractivos como retribución flexible y formación subvencionada.

Servicios

Formación subvencionada

Retribución flexible

Eventos deportivos y lúdicos

Descuentos en universidades y ocio

Formación

• Formación técnica en Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar.
• Más de 5 años de experiencia en roles de entrega de servicios.
• Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Responsabilidades

• Gestionar la entrega eficiente de servicios IT y asegurar el cumplimiento de SLAs y KPIs.
• Servir como el contacto principal entre negocio y equipos técnicos.
• Supervisar resolución de incidencias y problemas críticos.

Conocimientos

Trabajo en equipo

Comunicación efectiva

Análisis estratégico

Liderazgo

Educación

Ingeniería Informática o Telecomunicaciones

Herramientas

Metodologías Agile (Scrum, SAFe)

ITIL

Certificaciones PMP, AWS/Azure

Descripción del empleo

Buscas continuar tu desarrollo profesional como Service Delivery Manager?

En Icalia Solutions buscamos un Service Delivery Manager con sólido background técnico, para liderar la entrega de servicios tecnológicos, actuando como puente entre las áreas de negocio, equipos técnicos y Project Managers. Esta posición es clave para asegurar la excelencia operativa, la satisfacción del cliente interno / externo, y la alineación de la tecnología con los objetivos estratégicos del negocio dentro de un contexto de organización internacional en plena transformación tecnológica. La modalidad es 100% Teletrabajo

Qué funciones harás?

Gestionar y asegurar la entrega eficiente de servicios IT, cumpliendo con los SLAs y KPIs acordados. Ser el punto de contacto principal entre los equipos técnicos, negocio y gestión de proyectos. Traducir necesidades de negocio en requerimientos técnicos claros y viables. Supervisar y coordinar la resolución de incidencias y problemas críticos (problem management). Participar en la planificación y evolución de los servicios IT, incluyendo la mejora continua. Asegurar el alineamiento con las metodologías utilizadas por los socios, cumpliendo con los estándares de arquitectura, datos, seguridad y calidad. Gestionar proveedores externos y asegurar la calidad del servicio prestado. Apoyar en la toma de decisiones estratégicas basadas en conocimiento técnico y de negocio. Elaborar reportes periódicos de estado del servicio y planes de acción.

Qué buscamos en ti?

Formación técnica (Ingeniería Informática, Telecomunicaciones o similar). +5 años de experiencia en roles similares (Service Delivery, Technical Account Manager, etc.). Experiencia trabajando con metodologías Agile (Scrum, SAFe, etc.) — se valoran certificaciones. Capacidad de interlocución efectiva con perfiles técnicos y no técnicos. Gran capacidad analítica y estratégica. Experiencia liderando equipos multidisciplinares (internos y externos). Excelente capacidad de análisis, organización y gestión de prioridades. Capacidad de liderazgo e influencia, incluso sin autoridad formal. Nivel alto de inglés (oral y escrito).

Es valorable :

Certificaciones Scrum Master, ITIL, PMP, AWS / Azure, etc. Experiencia en entornos empresariales grandes y multinacionales. Experiencia en transformación digital o migración a Cloud.

Trayectoria profesional personalizada, con un plan de carrera a medida. Oportunidades reales de crecimiento con capacitación a través de proyectos, acompañado / a de expertos técnicos de referencia en el sector. Plan de formación subvencionado. Bajo un entorno profesional comunicativo, motivador y dinámico.

Certificaciones oficiales y MOOC Participación en seminarios tecnológicos, eventos, ferias... Cursos de especialización e iniciación en tecnologías y soft skills Retribución flexible a la carta : tarjeta transporte, cheques restaurante, guardería y seguros de salud (a escoger). Clases de inglés semanales. Descuentos en universidades, ocio y bienestar. Out of office : organizamos eventos deportivos y lúdicos periódicamente para que los equipos nos conozcamos mas allá de la oficina.

Somos tecnología, imaginación, aprendizaje e innovación. Somos conocimiento, especialización y colaboración. Ayudamos y acompañamos a nuestros clientes en sus procesos de transformación digital. Impulsamos el proceso, brindamos mayor protección informática a las organizaciones, desarrollamos infraestructuras de telecomunicaciones y ofrecemos el mejor equipo humano especializado en tecnologías de la información.

Las personas son el centro de nuestro trabajo!Trabajamos bajo esta premisa desde el primer contacto y durante toda su trayectoria en la compañía para que la experiencia sea positiva y única.

Te invitamos a saber más de nosotros en :

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Service Delivery Manager • Barcelona, España