Service Coordinator

Still Sverige Ab; Coslada; In loco; EUR 28.000 - 46.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Seguro médico privado

Retribución flexible

Ticket guardería

Comedor de empresa

Descrizione del lavoro

Linde Material Handling, líder global en soluciones intralogísticas, busca un interlocutor técnico de clientes para gestionar el Servicio Técnico y coordinar a los Técnicos de campo en la zona asignada. Reporta al Gestor de zona y garantiza el cumplimiento contractual de los contratos de servicio.

Se valorará experiencia previa en supervisión de técnicos, orientación a resultados y habilidad para gestionar incidencias y reclamaciones, en un entorno internacional y de alta exigencia técnica.

Competenze

• Formación profesional técnica en Mecatrónica o similar.
• Experiencia mínima de 5 años en mantenimiento/reparaciones.
• Experiencia en gestión y supervisión de técnicos de servicio.
• Excelente atención al cliente y gestión de equipos.
• Multitarea, organización y orientación a resultados.
• Capacidad de gestión de equipos humanos.

Mansioni

• Atención y asesoramiento técnico/comercial a clientes; gestionar llamadas de avería y peticiones de servicio.
• Gestionar órdenes en el sistema y su cierre final; realizar presupuestos de reparaciones y baterías.
• Tramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes; asegurar el cumplimiento de contratos (FS, SLA).
• Planificar y coordinar revisiones, pedidos de reparación y gestión de boletines de asistencia técnica.
• Apoyar a los Técnicos de la Zona y supervisar productividad y órdenes de servicio.
• Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.
• Cumplimiento de objetivos STS; contribuir a facturación, costos y márgenes.

Conoscenze

Atención al Cliente

Gestión de equipos intermedios

Multitarea y organización

Contacto técnico/comercial

Compromiso y responsabilidad

Orientación a resultados

Gestión de equipos humanos

Formazione

Grado medio o superior en FP Mecatrónica o similar

Descrizione del lavoro

Linde Material Handling se cuenta entre los líderes mundiales en la fabricación de carretillas elevadoras, vehículos de interior y soluciones de alto rendimiento para la intralogística. Desde el año 2006, Linde pertenece a KION Group. Operamos en más de 100 países en todo el mundo y tenemos alrededor de 13.000 personas trabajando para la marca. Una red de más de 8.500 técnicos de servicio asegura la máxima disponibilidad de las carretillas y soluciones Linde, y basándose en su red logística mundial. Estamos construidos sobre una base sólida mediante la entrega de un servicio experto y soluciones de productos a nuestros clientes. Creemos que nuestro éxito es el resultado de las habilidades y el compromiso de las personas de nuestro equipo. Nuestros valores son: INTEGRIDAD hacemos lo correcto - COLABORACIÓN confiamos los unos en los otros - VALENTÍA cambiamos e innovamos - EXCELENCIA aportamos un valor excepcional a nuestros clientesTrabajarás en una empresa global de éxito en un entorno internacional. ¿Está preparado/a para un nuevo reto? Entonces, ¡puede que seas tú a quien estamos buscando!

Sobre la compañía:

Somos una compañía socialmente responsable, que ofrece igualdad de oportunidades laborales, fomenta la diversidad y el respeto a la diferencia en nuestra empresa. No toleramos ningún tipo de discriminación, acoso o agresión, verbal o física, ni directa o indirecta, contra la persona u objetos materiales.

We offer:

Te Ofrecemos: Ésta es tu oportunidad de desarrollar tu carrera en una sólida empresa tecnológica con proyección internacional y en constante expansión, donde todo es posible.

• Retribución según valía y aptitudes.
• Incorporación estable en empresa líder en su sector.
• Formación continua en negocio, producto y rol.
• Seguro médico privado a cargo de la compañía.
• Poder acogerte a nuestra retribución flexible (ticket guardería, comedor de empresa, formación, etc).
• Te incorporarás en un entorno de trabajo agradable con un equipo comprometido, donde nuestros valores son integrity, collaboration, courage and excellence.

Tasks and Qualifications:

Misión:

Funcionará como Interlocutor y asesor técnico de Clientes, en la gestión telefónica del Servicio Técnico (STS), coordinador profesional de los Técnicos de campo, en colaboración con el Gestor de zona y responsable de gestionar, planificar y optimizar, las intervenciones de servicios en su zona.

Funciones principales y responsabilidades:

• Atención y asesoramiento técnico/comercial, a Clientes:
  Gestionar las llamadas de averías y peticiones de servicio de Clientes, abrir las órdenes en el sistema, gestionar su realización hasta su cierre final.
  Realizar presupuestos a clientes de reparaciones y venta de baterías.
  Tramitar y solucionar reclamaciones y quejas de clientes.
  Apoyar al servicio para asegurar el cumplimiento contractual de Contratos (FS, SLA,s) y la satisfacción de los clientes.
• Gestión del Servicio Técnico.
  Gestionar la planificación y re-planificación de revisiones y controlar el cumplimiento de los plazos.
  Planificar y coordinar pedidos de reparación.
  Gestionar los Boletines de asistencia técnica (desbloqueo, etc).
  Gestionar el traslado y reparación de máquinas de exterior en taller.
  Gestionar la entrega y puesta en marcha de máquinas: Nuevas, ACP, Usadas.
  Tramitar técnicamente: garantías, abonos, daños por mal uso.
• Apoyo a los Técnicos de su Zona
  Efectuar el seguimiento y control de la productividad y la acometida de las ordenes de servicio creadas.
  Efectuar el seguimiento del servicio de mensajería de repuestos, en colaboración con STR.
  Analizar y facilitar la intervención de los técnicos.
• Cumplimiento de objetivos- STS
  Realizar las acciones acordadas para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de la Compañía y del STS de la Delegación (facturación, costos, márgenes de beneficio, cobertura de mercado, cumplimiento de las revisiones, etc.)

Formación, conocimientos & Experiencia:

• Grado medio o superior de formación profesional (Mecatrónica o similar) o experiencia en el sector como Técnico de mantenimiento/reparaciones de al menos 5 años (recomendable experiencia previa en la gestión y supervisión de Técnicos de servicios de postventa).
• Formación no Reglada/Idiomas/Conocimientos específicos:
  Atención al Cliente.
  Gestión de equipos para mandos intermedios.

Competencias & habilidades:

• Multitarea y organización son habilidades importantes.
• Habilidad de contacto técnico/comercial con Clientes.
• Compromiso y responsabilidad.
• Orientación a resultados y al cumplimiento de objetivos.
• Habilidad de gestión de equipos humanos.

Funciones y Responsabilidades relacionadas con el Sistema de Gestión Integrada:

Calidad

• Cumplir con el desempeño de calidad y la mejora continua de los procesos internos.
• Asegurar el cumplimiento de los requisitos de calidad asociados a los procesos según lo definido en las Fichas de Proceso, Subproceso, Instrucciones o cualesquiera otros definidos en los documentos del Sistema.
• Colaborar en la detección y resoluc