Service Area Manager (Andalucía/Extremadura)

Roche Holding AG; Madrid; On-site; EUR 90,000 - 130,000; Full time

Job summary

Roche Holding AG à Madrid recherche un Service Area Manager chargé d’assurer l’excellence technique et opérationnelle sur tous les segments de solutions RDE. Vous travaillerez avec les équipes pour garantir une expérience client optimale et soutiendrez les activités de prévente et de vente en coordination avec les Key Account Managers.

Le candidat idéal détiendra un diplôme universitaire pertinent, une maîtrise du espagnol et de l’anglais, et une expérience démontrée en leadership et gestion de

Qualifications

• Diplôme universitaire en administration, ingénierie ou sciences de la santé.
• Maîtrise avancée du espagnol et de l’anglais.
• Capacité à analyser les aspects commerciaux pour engager les parties prenantes.
• Résidence dans le sud de l’Espagne: Malaga, Grenade ou Jaén.

Responsibilities

• Gérer et superviser les actions de service pour assurer les indicateurs de performance et personnaliser la prestation.
• Évaluer et suivre les clients, veiller à leur satisfaction.
• Veiller à ce que l’équipe respecte les lignes stratégiques de service et les priorités commerciales.
• Développer les personnes et assurer l’excellence du service client.
• Participer aux actions commerciales et soutenir les activités de prévente et de vente.
• Promouvoir des modes de travail collaboratifs et multidisciplinaires.

Skills

Leadership

Strategic capability

Project management

Decision making

Results orientation

Change management

Communication

Teamwork and collaboration

Inspiration and influence

Innovation

Education

Licence universitaire en Administration des entreprises, Ingénierie ou Sciences de la Santé

Job description

Chez Roche, vous pouvez être vous-même et être apprécié pour les qualités uniques que vous apportez. Notre culture encourage l'expression personnelle, le dialogue ouvert et les connexions authentiques, où vous êtes valorisé, accepté et respecté pour ce que vous êtes, vous permettant de prospérer tant personnellement que professionnellement. Voici comment nous visons à prévenir, arrêter et guérir les maladies et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Rejoignez Roche, où chaque voix compte.

La position

The Mission

At Roche, we are passionate about improving patients' lives and we are courageous in our decisions and actions; we believe that good business means a better world. That is why we come to work every day. We are committed to scientific rigor, ethics, and access to medical innovation for all. We do this today to create a better future.

The position is in the Service Area, where we strive to achieve excellence for our customers by placing all our knowledge and team of highly qualified professionals at their disposal, so that they enjoy a customer experience that matches their needs and the expectations of a leading global company in its sector.

As Service Area Manager, you will be responsible for ensuring technical and operational excellence across all RDE solution segments, aligned with market needs, and for enhancing our service offering for our customers. This will include developing appropriate service models to ensure the success of solutions installed for our customers, and responsibility for guaranteeing excellence in all activities related to field service, repair, maintenance, modifications, installations, and applications.

Likewise, you must support pre-sales and sales activities that guarantee the achievement of RDE objectives while ensuring the best customer experience. This includes working jointly with Key Account Managers and the zone's Commercial Lead to ensure the best customer experience based on strategy and commercial prioritization.

Additionally, you must also accelerate new ways of working focused on creating multidisciplinary teams based on collective leadership, self-management, and self-responsibility (accountability).

Main Responsibilities

• Manage and supervise service actions to ensure compliance with KPIs (management indicators) and the necessary customization for service delivery, as well as defining improvement actions if required.
• Continuous evaluation and monitoring of customers, ensuring satisfaction with our service activity.
• Ensure that the team under your responsibility knows, understands, and applies the defined strategic service lines as well as commercial priorities.
• Oversee the development of people to ensure the provision of the best service to our customers.
• Participate in necessary commercial actions.
• Maintain a fluid level of communication with staff from all Business Areas served, ensuring their satisfaction as internal customers.
• Control the quality of activities performed by subcontracted companies, reporting information regarding the quality of service they provide to the various supplier management heads, based on customer feedback.
• Propose improvements to established processes as well as actions that favor the tangibility of the service and, therefore, its valuation by the customer (internal and external).

Required Profile

• University Degree: Business Administration, Engineering, or Health Sciences.
• Advanced level of Spanish and English.
• Ability to analyze the business aspects necessary to engage and create the necessary relationships with the right stakeholders.
• Based in Malaga, Granada and Jaen

Experience

• Solid knowledge and experience in the clinical laboratory environment.
• Previous experience in team management, proven leadership in the implementation of complex projects.
• Skill in multicultural management of teams of people hailing from different countries.
• Extensive experience in digital solutions for clinical laboratory management.

Required Competencies

• Leadership
• Strategic capability
• Project management
• Decision making
• Results orientation
• Change management
• Communication
• Teamwork and collaboration
• Inspiration and influence
• Innovation

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La misión

En Roche, nos apasiona mejorar la vida de los pacientes y somos valientes en nuestras decisiones y acciones; creemos que un buen negocio significa un mundo mejor. Por eso venimos a trabajar todos los días. Estamos comprometidos con el rigor científico, la ética y el acceso a la innovación médica para todos. Lo hacemos hoy para crear un futuro mejor.

La posición es en el área de servicio, donde nos esforzamos por conseguir la excelencia para nuestros clientes poniendo a su disposición todo nuestro conocimiento y equipo de profesionales altamente calificados para que disfruten de una experiencia de cliente acorde a sus necesidades y a las expectativas de una compañía líder en su sector en todo el mundo.

Como Service Area Manager serás responsable de garantizar la excelencia técnica y operativa en todos los segmentos de soluciones de RDE alineadas con las necesidades del mercado y de mejorar nuestra oferta de servicios para nuestros clientes. Esto incluirá el desarrollo de modelos de servicio apropiados para garantizar el éxito en la implementación de las soluciones instaladas a nuestros clientes, la responsabilidad de garantizar la excelencia en todas las actividades relacionadas con el servicio en campo, reparación, mantenimiento, modificaciones, instalaciones y las aplicaciones.

Asimismo, deberá apoyar en las actividades relacionadas con la preventa y venta que garanticen el cumplimiento de los objetivos de RDE garantizando la mejor experiencia de cliente. Así como el trabajo conjunto con los Key Account Managers y el Commercial Lead de la zona para asegurar la mejor experiencia de cliente en base a la estrategia y priorización comercial.

Adicionalmente también deberá acelerar las nuevas formas de trabajar focalizadas en la creación de equipos multidisciplinares basados en un liderazgo colectivo, la autogestión y la autorresponsabilidad.

Principales responsabilidades:

• Gestionar y supervisar las acciones de servicio para asegurar el cumplimiento de los indicadores de gestión y la personalización necesaria para la prestación del servicio, así como definir las acciones de mejora en caso necesario.
• Evaluación y seguimiento continuo de los clientes, asegurando la satisfacción con nuestra actividad de servicio.
• Asegurar que el equipo bajo su responsabilidad conoce, comprende y aplica las líneas estratégicas de servicio definidas así como las prioridades comerciales.
• Velar por el desarrollo de las personas para lograr dar el mejor servicio a nuestros clientes.
• Participar en las acciones comerciales necesarias.
• Mantener un nivel de comunicación fluido con el personal de todas las Business Areas a las que presta servicio, asegurando su satisfacción como cliente interno.
• Controlar la calidad de las actividades de las empresas subcontratadas, reportando a los diferentes responsables de la gestión de los proveedores información sobre la calidad de servicio que prestan, basándose para ello en las informaciones del cliente.
• Proponer mejoras en los procesos establecidos así como acciones que favorezcan la tangibilización del servicio y por lo tanto su valoración por parte del cliente (interno y externo)

Perfil Requerido

• Carrera Universitaria: Administración de Empresas, Ingeniería o Ciencias de la Salud.
• Nivel avanzado Español e Inglés
• Habilidad para analizar los aspectos del negocio necesarios para involucrar y crear las relaciones necesarias con los stakeholders correctos.
• Residencia en Malaga, Jaen o Granada

Experiencia

• Sólido conocimiento y experiencia en el entorno laboratorio clínico
• Experiencia previa en gestión de equipos, liderazgo contrastado en implementación de proyectos complejos
• Habilidad en gestión multicultural de equipos de personas procedentes de diferentes países
• Extensa experiencia en soluciones digitales de gestión de laboratorio clínico

Competencias requeridas

• Líderazgo
• Capacidad estratégica
• Project management
• Toma de decisiones
• Orientación a resultados
• Gestión del cambio
• Comunicación
• Trabajo en equipo y colaboración
• Inspiración e influencia
• Innovación

Qui nous sommes

Un avenir plus sain nous pousse à innover. Ensemble, plus de 100 000 employés à travers le monde sont dédiés à faire progresser la science et à garantir à chacun l'accès aux soins de santé aujourd'hui et pour les générations à venir. Nos efforts aboutissent à plus de 26 millions de personnes traitées avec nos médicaments et plus de 30 milliards de tests réalisés avec nos produits de Diagnostique. Nous nous encourageons mutuellement à explorer de nouvelles possibilités, à favoriser la créativité et à conserver nos grandes ambitions, afin de fournir des solutions de santé qui changent des vies et ont un impact mondial.

Construisons ensemble un avenir plus sain.

Roche est un employeur offrant l'équité en matière d'emploi.