Senior UX & Product Researcher - H/M

Luckia; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Retribución flexible

Más de 50 horas de formación anual

Modelo híbrido con jornada intensiva

Descripción de la vacante

Luckia busca un Senior UX & Product Researcher ubicado en Madrid para liderar la generación de evidencia sobre necesidades y comportamientos de clientes. Serás referencia de investigación de experiencia de usuario y de producto dentro del equipo de Customer Experience, conectando insights con decisiones de roadmap y backlogs.

Se requiere experiencia in-house, dominio de métodos cualitativos y cuantitativos, y capacidad para comunicar hallazgos a perfiles no técnicos.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en investigación UX y de producto en productos digitales dirigidos a consumidor final.
• Experiencia in-house gestionando investigaciones de principio a fin con autonomía y conectando resultados con decisiones de producto.
• Dominio de métodos cualitativos y cuantitativos y criterio para elegir el método según la pregunta.
• Solidez en el análisis y síntesis de resultados, y capacidad para comunicar hallazgos a perfiles no técnicos.
• Conocimiento y uso de herramientas de IA generativa aplicadas a la investigación de usuarios.
• Inglés nivel B2 o superior.

Responsabilidades

• Generar evidencia rigurosa sobre necesidades, comportamientos y problemas de clientes y traducirla en decisiones de producto.
• Trabajar de forma colaborativa con Product Managers y Product Designers del Cx para priorizar el backlog y el roadmap.
• Diseñar y ejecutar investigación de principio a fin con autonomía y seleccionar métodos adecuados por la pregunta.
• Analizar y sintetizar evidencia en hallazgos claros y trazables, diferenciando evidencia, interpretación e hipótesis.
• Contribuir a la creación y mantenimiento de repositorios de conocimiento de investigación accesibles y reutilizables.
• Utilizar IA generativa para acelerar síntesis y análisis, manteniendo revisión y validación.

Conocimientos

UX Research

Product Research

Qualitative methods

Quantitative methods

IA generativa

Comunicación efectiva

Inglés B2+

Herramientas

Amplitude

Hotjar

Contentsquare

Dovetail

UserTesting

UserZoom

Maze

Descripción del empleo

En Luckia estamos construyendo la tecnología que impulsará nuestro negocio en los próximos años y buscamos un/a Senior UX & Product Researcher que sea, desde Madrid, nuestra referencia en investigación de experiencia de usuario y de producto.

Tu misión será generar evidencia rigurosa sobre las necesidades, comportamientos y problemas de nuestros clientes, y conseguir que esa evidencia acabe en decisiones de producto. Toda investigación tiene un porqué y termina en insights claros de los que se derivan movimientos concretos en el roadmap y en la priorización de los backlogs.

Te incorporarás al equipo de Customer Experience, que conecta la investigación con la analítica de producto, la voz del cliente y el conocimiento de negocio, y trabajarás de forma habitual con los Product Managers y los Product Designers de los distintos dominios.

No es una posición teórica ni aislada: su valor se mide en las decisiones que provoca. Buscamos a alguien con autonomía real para diseñar y ejecutar investigación de principio a fin, y con criterio para elegir el método adecuado en cada momento.

¿Qué encontrarás en Luckia?

• Un equipo de producto multidisciplinar y muy tecnológico, con más de 200 profesionales en tecnología.
• Proyecto retador e innovador, en una compañía internacional, en crecimiento.
• Desarrollo de un producto propio, en un sector muy competitivo y dinámico.
• Modelo híbrido y flexibilidad horaria, con jornada intensiva los viernes y en verano.
• Banda salarial competitiva y oportunidades reales de crecimiento.
• Retribución flexible y más de 50 horas de formación anual.
• Diseñar y ejecutar con autonomía investigación generativa y evaluativa, seleccionando la metodología más adecuada en función de la pregunta y del momento del ciclo de producto.
• Traducir las necesidades y preguntas de conocimiento de Producto en planes de investigación, junto con los Product Managers, los Product Designers y el resto del equipo de Customer Experience.
• Aportar evidencia a las fases de descubrimiento, definición y validación, contrastando hipótesis y soluciones antes y después de su desarrollo.
• Investigar los recorridos prioritarios de cliente (journeys) cuando se requiera evidencia cualitativa, conectando los resultados con la analítica de producto.
• Analizar y sintetizar la evidencia en hallazgos claros y trazables, diferenciando siempre evidencia, interpretación e hipótesis.
• Crear y mantener los mecanismos por los que los equipos incorporan los insights a su priorización, y responder de que ningún insight se queda en el limbo.
• Construir y mantener el sistema de conocimiento de investigación, para que estudios y aprendizajes sean accesibles, reutilizables y permitan detectar patrones recurrentes.
• Elevar la capacidad de investigación de los equipos mediante formación, guías y acompañamiento, reservando tu intervención para lo que exija mayor profundidad metodológica.
• Realizar de forma continua análisis comparativos de productos, competidores y referentes.
• Utilizar IA generativa y agentes para acelerar la síntesis y el análisis, asegurando la revisión y validación de los resultados.

¿Qué buscamos en ti?

• Mínimo 5 años de experiencia en investigación de experiencia de usuario (UX) y de producto en productos digitales dirigidos a consumidor final.
• Experiencia in-house gestionando investigaciones de principio a fin con autonomía, y conectando sus resultados con decisiones de producto.
• Dominio experto de métodos cualitativos y cuantitativos (entrevistas, tests de usabilidad, estudios generativos y evaluativos, encuestas) y criterio para elegir el método según la pregunta.
• Solidez en el análisis y la síntesis de resultados, y capacidad para comunicar hallazgos a perfiles no técnicos.
• Conocimiento y uso de herramientas de IA generativa y agéntica aplicadas a la investigación de usuarios.
• Excelente capacidad de comunicación y nivel de inglés B2 o superior.

También valoraremos

• Capacidad para relacionar los resultados de investigación con datos de comportamiento y métricas de producto (Amplitude, Hotjar, Contentsquare o similares).
• Herramientas de investigación y voz del cliente: repositorios de conocimiento (Dovetail o similares), plataformas de test de usabilidad (UserTesting, UserZoom, Maze) y de encuestas.
• Experiencia creando y manteniendo repositorios de investigación que faciliten la consulta y reutilización de estudios.
• Experiencia en sectores regulados dirigidos a consumidor final; el sector del juego, muy valorado.

Si te gusta que la investigación cambie decisiones y no acabe en un informe que nadie lee, nos encantará conocerte.

¿Quieres poner la voz del cliente en el centro de un producto propio?