Senior Service Delivery Manager SDM - Sevilla

Tier1 S.A.; Sevilla; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa tecnológica busca un Talent Acquisition Manager - Recruiter con experiencia en gestión de servicios IT y coordinación de equipos técnicos. Se requiere inglés B2-C1 y al menos 3 años de experiencia. Ofrecen contrato indefinido en un entorno híbrido con oportunidades de desarrollo profesional.

Servicios

Modelo híbrido con flexibilidad horaria

Buen ambiente de trabajo

Cultura inclusiva y compromiso social

Formación

• Experiencia previa con clientes de la Administración Pública.
• Mínimo 3 años gestionando servicios IT.
• Conocimientos en ciberseguridad y entornos cloud.

Responsabilidades

• Liderar la entrega de servicios tecnológicos.
• Coordinar equipos de soporte técnico en modalidad 24x7.
• Monitorear indicadores de servicio y cuidar de la mejora continua.

Conocimientos

Gestión de servicios IT

Inglés B2-C1

Coordinación de equipos

Comunicación con clientes

Dominio de JIRA

Educación

Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o afines

Herramientas

JIRA

GLPI

ServiceNow

Descripción del empleo

Talent Acquisition Manager - Recruiter - Grupo Tier1

Tier1 S.A., grupo tecnológico con más de 30 años de trayectoria, buscamos una persona con experiencia en gestión de servicios IT (SDM), capaz de coordinar equipos técnicos y mantener relación directa con clientes, especialmente del sector público.

¿Cuál será tu misión?

Liderar la entrega de servicios tecnológicos, asegurando calidad, cumplimiento de SLAs y coordinación efectiva con el cliente. Participarás en reuniones periódicas en inglés, tanto internas como externas, por lo que se requiere nivel B2 o superior.

Principales funciones:

• Supervisar la prestación de servicios en clientes del ámbito público.
• Coordinar equipos de soporte técnico en modelo 24x7.
• Monitorear indicadores de servicio y planes de mejora continua.
• Mantener una interlocución fluida con personas responsables de cliente, tanto en español como en inglés.
• Gestionar incidencias, escalados, turnos y reportes.
• Impulsar la integración, formación continua y desarrollo del equipo técnico.

Requisitos del perfil:

• Formación en Ingeniería, Telecomunicaciones, Informática o afines.
• Experiencia previa con clientes de la Administración Pública.
• Mínimo 3 años gestionando servicios IT (Service Delivery o similar).
• Inglés nivel B2-C1 (para reuniones, documentación y coordinación).
• Dominio de herramientas como JIRA, GLPI, ServiceNow, etc.
• Conocimiento de entornos cloud, redes, monitorización y ciberseguridad.
• Valorable certificación ITIL y experiencia en gestión de turnos.
• Incorporación a un grupo en crecimiento nacional e internacional.
• Contrato indefinido y plan de desarrollo profesional.
• Modelo híbrido con flexibilidad horaria.
• Buen ambiente, cultura inclusiva y compromiso social.

En Tier1 promovemos entornos de trabajo igualitarios, inclusivos y libres de discriminación. Esta posición está abierta a todas las personas, en igualdad de condiciones, conforme a la Ley Orgánica 3/2007 para la igualdad efectiva de mujeres y hombres.

Si te interesa un rol con impacto real, equipos diversos y clientes del sector público, ¡te estamos esperando!

Función laboral

• Gestión de proyectos y Tecnología de la información

Sectores

• Servicios y consultoría de TI

Las recomendaciones duplican tus probabilidades de conseguir una entrevista con Tier1 S.A.

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