Senior Market Research Analyst

Reportando al Director de marketing del Centro Comercial, se responsabilizará de la gestión de todos los canales digitales del centro, fidelización del cliente e imagen digital del centro. Enfocado / a en gestión estratégica de comunicación digital, relación con los tenants y maximización del valor para clientes y visitantes.

Tendrá como principales funciones :

• Creación de la estrategia y definición del plan digital para cumplir con la estrategia de marketing global fijada en el Centro Comercial.
• Adaptar e implementar creativamente el plan aprobado con una gestión eficiente de las plataformas digitales.
• Búsqueda de tendencias y nuevos sistemas digitales que pueden ser implementados en Centros Comerciales, así como herramientas de IA para la gestión y análisis de reseñas u otras posibles aplicaciones.
• Capacidad de adaptación e implementación creativa del plan aprobado.
• Creatividad y búsqueda de “out of the box” ideas para contenidos del centro.
• Visión 360 de todo el entorno digital (Google, web propia, RRSS, etc).

Coordinación con el resto de equipo del activo

• Colaboración activa con tenants para campañas, así como presentar y promocionar todas las herramientas digitales que dispone el complejo comercial para reforzar la comunicación de las marcas.
• Implementar y desarrollar el loyalty plan del Centro Comercial para fidelizar los clientes.

Promociones y eventos :

• Creación y gestión de las campañas para los registros de datos y mecánicas de participación de los eventos físicos.
• Actualización de manuales para azafatas y operadores sobre el uso de la app.
• Explicación a azafatas y operadores de las promociones en su primer uso de campaña.
• Prueba previa en la versión de prueba de la app para ver que la mecánica de la promoción funciona correctamente.
• Monitorización, gestión y resolución de consultas y / o incidencias de clientes con respecto a los perfiles de la App.
• Lanzamiento de nuevas funcionalidades e implementación de mejoras de fallos que se detectan en el sistema.
• Gestión de la comunicación a través de notificaciones PUSH.
• Gestión, diseño e implementación de la estrategia de la marca de manera exitosa en el ámbito social media en las siguientes plataformas : IG, FB, TikTok, Linkedin.
• Diseño y planificación de contenido teniendo en cuenta las necesidades y planificación global de marketing de Diagonal Mar.
• Coordinación con la agencia de Social Media y gestión del community management de las RRSS.
• Apoyo en la generación de contenido en formato fotografía y video para los diferentes perfiles.
• Análisis de resultados de los Estudios e Informes que presenta la agencia de SM.
• Coordinación con la agencia para la creación de contenidos, así como consultas / incidencias : IG, Facebook, Linkedin, Twitter, TikTok GMB.
• Gestión y negociación de colaboraciones con influencers.
• Planificación de campañas de contenido WOW para fechas especiales.
• Diseño, gestión y optimización de presupuesto para ADS y campañas digitales.
• Monitorización y optimización de campañas de Paid Media.
• Reunión semanal con la agencia digital, para hacer seguimiento de los KPI’s de paid media, así como del Budget.
• Análisis de resultados de las campañas de paid media.
• Gestión de Google My business y actualización de Google Street View.
• Análisis de los perfiles de GMB de los establecimientos del centro y definir un plan de mejora continua.
• Formación a los tenants sobre cómo mejorar sus perfiles.
• Gestión de la plataforma de reservas para la organización de eventos y talleres.
• Analizar el CX del área digital del cliente y proponer nuevas mejoras en base a nuevos sistemas y tendencias.
• Actualización de contenidos web : Promociones, novedades, eventos del Centro Comercial y sus tiendas.
• Desarrollo e implementación de la estrategia de emailing, analizando resultados para potenciar la tasa de apertura.
• Gestión optimizada de la plataforma de CRM y su base de datos para el análisis del conocimiento del consumidor y la comunicación segmentada.
• Actualización de todos los formularios para que cumplan estrictamente la protección de Datos (RGPD).
• Comunicación de la APP del centro para dar a conocer a todos los clientes.
• Gestión del contenido del Centro Comercial que aparece en los Muppys y en las pantallas del centro.
• Apoyo en la gestión del contenido de las pantallas espectaculares.
• Gestión de proveedores y facturas.
• DMR. Informe semanal en inglés destacando las acciones llevadas en Marketing Digital.
• Monthly Report. Informe mensual en inglés que incluye : Resumen de resultados de los principales eventos, animaciones o campañas comunicativas.
• Informe trimestral en español para las acciones llevadas a cabo en el área de Marketing.

CBRE está comprometido con la igualdad y no discriminación, por lo que, en coherencia, espera que, en el marco de las presentes relaciones, se respete tal compromiso y se evite cualquier conducta, expresión, referencia o decisión que pudiera lesionar la igualdad pretendida.