Senior Manager Customer Support

buscojobs España; Málaga; Presencial; EUR 25.000 - 35.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Une entreprise dynamique recherche un(e) assistant(e) technique médical(e) pour répondre aux demandes médicales des professionnels et des patients. Vous serez responsable de la documentation des interactions clients et du respect des processus réglementaires dans un environnement stimulant. Le poste nécessite un diplôme en santé ou une expérience associée, ainsi qu'une maîtrise de l'anglais et de l'allemand.

Formación

• Diplôme en santé ou expérience comme assistant technique médical.
• Compétences en communication et écoute active.
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand.

Responsabilidades

• Répondre aux demandes médicales des professionnels de santé et des patients.
• Documenter toutes les interactions avec les clients en conformité avec les normes.
• Gérer les remplacements et les récupérations de produits avec les vendeurs.

Conocimientos

Écoute active

Communication verbale

Ecriture

Flexibilité

Educación

Diplôme ou licence en santé, sciences naturelles, pharmacie, nutrition, ou expérience professionnelle pertinente

Herramientas

Systèmes de gestion de documents

Descripción del empleo

• Provide a timely, professional, and quality response to medical / pharmaceutical inquiries from customers (e.g. healthcare professionals, patients).
• Align to the standard and with a focus on customer experience (CX) and technical devices.
• Document all customer interactions (including enquiries, Product Complaints, and Adverse Events) in the appropriate computer systems and follow the appropriate business procedures to ensure regulatory compliance.
• Process Replacement and Retrieval of specific products using the agreed processes with the relevant Vendors.

Requirements:

• Diploma or Degree qualified (or equivalent) preferably in healthcare, natural sciences, pharmacy, or nutrition or relevant business experience e.g. Medical or pharmaceutical technical assistant, medical sales representative, document management expertise.
• Excellent active listening skills with effective verbal skills to respond to customers in a rational and empathetic manner.
• Good written skills to succinctly, accurately, and objectively respond to customer queries.
• Fluent English and German speaker.
• Able to respond flexibly and empathetically to customer needs, managing their expectations effectively while maintaining standards.
• Experience with databases and document management systems.