Senior ITIL Problem Manager – Banking, Madrid (Hybrid)

Shakers; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 90.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Shakers colabora con una entidad bancaria líder en España para incorporar un Problem Manager Senior en la Oficina de Gestión del Servicio (SMO). El proyecto inicia en septiembre en Madrid, con formato presencial las primeras semanas y modelo híbrido después, con una duración inicial de 6 meses extendible a un año.

La función requiere gestión de todo el ciclo de vida del problema, diálogo con incidencias y cambios, análisis de causa raíz, y reporting para comités de servicio.

Formación

• Experiencia sólida como Problem Manager o rol equivalente en entornos críticos y complejos.
• Dominio de ITIL y gobierno del servicio, con gestión de incidencias.
• Conocimiento de entornos cloud (Azure, AWS o GCP).
• Experiencia con Jira y Confluence y herramientas de IA aplicadas a gestión.
• Familiaridad con metodologías ágiles (Scrum, Kanban).

Responsabilidades

• Coordinar el ciclo de vida completo de los problemas, desde su detección hasta el cierre.
• Mantener el backlog de problemas actualizado (estado, prioridad, responsables y próximos pasos).
• Detectar incidencias recurrentes candidatas a tratamiento mediante gestión de problemas.
• Liderar sesiones de análisis causa raíz con equipos internos y proveedores.
• Clasificar y priorizar los problemas conforme al modelo de gobierno definido.
• Construir informes y cuadros de mando para la SMO y los comités de servicio.
• Dar seguimiento extremo a extremo a incidencias y validar RCA y workarounds.
• Revisar alertas de monitorización en el cuadro de mandos.

Conocimientos

ITIL

Problem management

Jira

Confluence

Cloud (Azure)

Cloud (AWS)

Cloud (GCP)

Root Cause Analysis

Agile (Scrum/Kanban)

Herramientas

Jira

Confluence

Descripción del empleo

Shakers colabora con una entidad bancaria líder en España para incorporar un Problem Manager Senior en la Oficina de Gestión del Servicio (SMO). El proyecto inicia en septiembre en Madrid, con formato presencial las primeras semanas y modelo híbrido después, con una duración inicial de 6 meses extendible a un año.

La función requiere gestión de todo el ciclo de vida del problema, diálogo con incidencias y cambios, análisis de causa raíz, y reporting para comités de servicio.