Senior Demand Planner

Re / Max Grup Direct; Comunidad Valenciana; Híbrido; EUR 25.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa dinámica y en crecimiento busca un representante de atención al cliente para unirse a su equipo. Este rol ofrece la oportunidad de trabajar en un entorno innovador, donde se brindará soporte a pacientes en su proceso de atención virtual. Los candidatos ideales tendrán experiencia en atención al cliente, habilidades de comunicación excepcionales y una pasión por la salud digital. Ofrecemos un salario competitivo, beneficios de salud y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente colaborativo y diverso. Si buscas un desafío emocionante, esta es tu oportunidad.

Servicios

Salario competitivo

Vales de comida

Seguro de salud privado

Oportunidades de desarrollo profesional

Fruta, café y té en la oficina

Opción de trabajo desde casa

Formación

• 2 años de experiencia en atención al cliente o en un entorno de salud.
• Excelentes habilidades de comunicación en inglés y otro idioma europeo.

Responsabilidades

• Brindar soporte a casos entrantes y coordinar consultas de atención al cliente.
• Construir relaciones con proveedores de salud y ser el punto de contacto.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Habilidades interpersonales

Multitarea

Conocimiento en salud digital

Educación

Experiencia en atención al cliente

Formación en salud o seguros

Descripción del empleo

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda

• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada
• Oferta promocionada

Descripción del trabajo

Further Group es una empresa en rápido crecimiento y dinámica, a la vanguardia de la innovación, que aprovecha tecnología de punta y un profundo conocimiento del sector de la salud para ofrecer soluciones llave en mano para el tratamiento de condiciones médicas graves.

Nuestra empresa trabaja con aseguradoras, grandes empleadores y organizaciones de afinidad en todo el mundo, para acelerar el acceso de los consumidores a las mejores opciones de tratamiento. Como líder global en nuestro campo, buscamos una persona altamente experimentada y dinámica para unirse al equipo de Atención al Cliente.

Esta es una vacante abierta en caso de que desees postularte, pero no hay una posición específica abierta en este momento.

Como empresa en crecimiento, siempre estamos dispuestos a ampliar nuestro equipo de Atención al Cliente. Los candidatos ideales tendrán experiencia previa en atención al cliente o exposición a trabajar en un entorno de salud. Como representante de atención al cliente en Further Group, evaluarás, planificarás, implementarás, monitorearás y evaluarás las acciones necesarias para brindar el mejor soporte remoto al paciente antes, durante y después de su proceso de atención virtual.

Responsabilidades principales:

• Brindar soporte a casos entrantes (consultas, reclamaciones, etc.) según procedimientos internos y estándares de comunicación.
• Apoyar al asegurado a entender el proceso clínico y organizar la recomendación de tratamiento en coordinación con los especialistas y proveedores de salud.
• Proporcionar soporte a reclamantes y clientes vía chat, teléfono, email, plataformas digitales u otros medios.
• Coordinar consultas de atención al cliente en la plataforma digital, incluyendo ofrecer acceso virtual a los mejores especialistas y proveedores de salud de manera oportuna y efectiva.
• Ser el navegador del paciente durante su proceso de atención virtual.
• Participar activamente en el desarrollo constante de la plataforma digital y sus herramientas, proporcionando retroalimentación desde la primera línea de interacción con los usuarios.
• Construir y mantener relaciones con proveedores de salud y administradores de cuentas.
• Ser el punto de contacto con proveedores de salud y secretarios médicos.
• Incorporar nuevos proveedores de salud en la plataforma.
• Proporcionar capacitación sobre funcionalidades de la plataforma a administradores de cuentas y secretarios médicos.
• Responder eficazmente a solicitudes ad-hoc de profesionales de la salud y pacientes.

Nos encantaría conocer a alguien que:

• Posea excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en inglés (nativo o con alta competencia) y otro idioma europeo preferido: esloveno, ruso, búlgaro o polaco.
• Tenga 2 años de experiencia profesional en un rol similar, idealmente con experiencia en atención al cliente y/o en salud y/o en seguros.
• Posea fuertes habilidades interpersonales.
• Tenga habilidades para resolver problemas.
• Capacidad para multitarea y adaptarse a un entorno de trabajo dinámico.
• Comprensión de los procesos operativos de atención al cliente.
• Pasión por la tecnología médica / salud digital.
• Ganas de esforzarse más allá.
• Experiencia trabajando con plataformas digitales web y móviles es ventajosa, pero no esencial.

Lo que ofrecemos:

• Salario competitivo y vales de comida.
• Seguros de enfermedad crítica (tratamiento en el extranjero en centros médicos de excelencia mundial) y seguro de salud privado.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa internacional en crecimiento, dinámica y comprometida con objetivos claros.
• Oficina en espacio abierto en el centro de Madrid, cerca de centros de transporte, con fruta, café y té en la oficina - opción en oficina o trabajo desde casa.

¿Por qué nosotros?

Creemos apasionadamente que emplear una fuerza laboral diversa es clave para nuestro éxito. No discriminamos por raza, religión, color, origen nacional, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad.