Senior Customer Service Specialist

Demant; Madrid; Presencial; EUR 30.000 - 45.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa líder en soluciones auditivas busca un Senior Customer Service Specialist en Madrid. El candidato ideal tendrá estudios en audiología, con al menos 5 años de experiencia en atención al cliente B2B. Las funciones incluyen capacitación de compañeros, gestión de pedidos y atención personalizada, garantizando la satisfacción del cliente. Se ofrece un entorno innovador y oportunidades de desarrollo en una multinacional comprometida con el bienestar de las personas.

Servicios

Entorno de trabajo flexible

Oportunidades de desarrollo y formación continua

Formación

• Experiencia mínima de 5 años en atención al cliente B2B.
• Conocimientos en la gestión de productos y servicios de audiología.
• Familiaridad con sistemas de gestión de relaciones con clientes.

Responsabilidades

• Atender y resolver consultas e incidencias de los clientes de manera efectiva.
• Proporcionar capacitación y mejorar habilidades de los compañeros de equipo.
• Mantener registros detallados de interacciones con los clientes.

Conocimientos

Orientación al cliente

Escucha activa

Comunicación

Educación

Estudios superiores en audiología

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

En Demant somos líderes globales en tecnología y soluciones innovadoras en el ámbito de la salud auditiva. Desde nuestros inicios, hemos estado comprometidos / as con la mejora de la calidad de vida de las personas mediante productos de alta gama y tecnología de vanguardia. En Demant, trabajamos con pasión para conectar a las personas, mejorando su bienestar y facilitando su integración social a través de soluciones auditivas avanzadas.

En Demant Ibérica nos encontramos en proceso de crecimiento y buscamos incorporar profesionales apasionados / as, con visión y compromiso, para continuar ofreciendo soluciones excepcionales en el sector.

Como sabemos que el servicio al cliente es el corazón de lo que hacemos, nos encontramos en búsqueda de un / una Senior Customer Service Specialist.

Esta persona será la voz y el rostro de nuestras marcas, proporcionando asistencia del cuidado de la salud auditiva a nuestros clientes a través del uso de herramientas digitales que centralizan los diversos canales de comunicación, implementando soluciones innovadoras y garantizando que las interacciones con los / las clientes / as sean memorables.

En concreto, las funciones del puesto son las siguientes :

• Actuar como un modelo a seguir para el resto del equipo de atención al cliente, promoviendo estándares de excelencia.
• Proporcionar capacitación a los / as compañeros / as de equipo para mejorar habilidades y conocimientos, actualizando documentación, informando de errores y sugiriendo mejoras.
• Atender y resolver consultas e incidencias de los clientes de manera lógica, creativa, eficiente y efectiva, asegurando que cada cliente se sienta valorado y escuchado.
• Identificar errores en procesos y sistemas, informarlos y proponer mejoras prácticas.
• Gestionar y recibir pedidos a través de los canales de servicio con los que cuenta Demant, utilizando de manera eficiente los programas de los que disponemos.
• Mantener registros detallados de las interacciones con los clientes y gestionar las diferentes bases de datos de los clientes, garantizando la integridad de la información de las mismas.
• Mantener altos estándares de calidad en el servicio, garantizando la máxima satisfacción del / la cliente / a y prestando atención a cada detalle.
• Asesorar a los / as clientes / as en la elección del producto adecuado, ayudándoles a tomar decisiones que mejoren su experiencia con nuestros productos.
• Promover activamente el uso de herramientas digitales.
• Proporcionar información clara y precisa sobre el estado de pedidos, reparaciones y cualquier otra consulta que los / as clientes / as puedan tener.
• Cumplir con el código ético de nuestra empresa, demostrando integridad y profesionalismo en todas tus interacciones.
• Apoyar en otras tareas propias del equipo de Customer Service, contribuyendo al éxito colectivo.
• Colaborar con el Customer Service Coordinator para la implementación de políticas, procedimientos y procesos en la compañía.
• Proporcionar orientación a los / as clientes / as sobre el uso y mantenimiento de los productos de audiología y nuevas tecnologías.
• Participar en la mejora continua de los procesos de atención al / la cliente / a y en la implementación de nuevas soluciones.

Si eres una persona con energía, orientación a resultados, y te apasiona trabajar en un entorno dinámico, ¡te estamos buscando!

Qué necesitas para ser el / la candidata / a ideal?

• Estudios superiores en audiología.
• Experiencia mínima de 5 años previa en un departamento de atención al cliente B2B, demostrando habilidades comunicativas y de escucha activa.
• Orientación al cliente.
• Conocimiento de productos y servicios de audiología.
• Familiaridad con sistemas de Gestión de Servicio (valorable Salesforce).
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de relaciones con clientes.
• Conocimientos en ERP Financieros - Ventas (valorable MS AX – Salesforce)

Un entorno de trabajo flexible y colaborativo con un equipo de profesionales altamente capacitados / as.

Oportunidades de desarrollo y formación continua.

La posibilidad de formar parte de una empresa multinacional líder en su sector, con grandes perspectivas de crecimiento a nivel global.

Proyectos innovadores y desafiantes.

Salario competitivo.

Por qué trabajar en Demant?

• Innovación constante : Formarás parte de una compañía que pone la innovación en el centro de su estrategia y desarrollo de productos.
• Impacto real : Trabajarás en soluciones que mejoran la vida de miles de personas, contribuyendo a la salud y el bienestar.
• Cultura inclusiva : Creemos en la diversidad, la igualdad de oportunidades y en un ambiente laboral respetuoso y motivador.

Si eres una persona comprometida, apasionada por la tecnología y la salud, y quieres formar parte de una empresa global que marca la diferencia, ¡esta es tu oportunidad!.

Aplica ahora!

Si estás listo / a para ser parte de nuestro equipo y dar un paso hacia una carrera profesional llena de oportunidades, ¡esperamos recibir tu CV!

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