Senior CRM Project Leader – Global Accounts & Data

wundermanthompson; Madrid; Híbrido; EUR 55.000 - 75.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Flexibilidad horaria

22 días de vacaciones

Modelo híbrido

Plan de carrera

Sin dress code

Descuentos WPP

Cobee acceso

Apoyo a maternidad

Descripción de la vacante

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar coordinación fluida entre el cliente, Data, Contact Center y equipos internos, además de control presupuestario.

Serás clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con alta exposición al cliente y colaboración con un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones; se requiere inglés fluido y experiencia en entornos multinacionales.

Formación

• 5–8 años de experiencia en gestión de proyectos CRM y customer experience.
• Experiencia en agencia, consultoría o cliente multinacional.
• Experiencia coordinando proyectos con Contact Center y equipos de Data.
• Orientación analítica orientada a rendimiento y resultados.
• Dominio avanzado de Excel.
• Experiencia gestionando relación directa con el cliente.
• Capacidad para organizar equipos, prioridades y entregables.
• Nivel alto de inglés, escrito y hablado.
• Conocimiento de CRM: segmentación, campañas y customer journeys.
• Experiencia con Salesforce Marketing Cloud o Service Cloud.
• Experiencia con dashboards: PowerBI y Tableau.

Responsabilidades

• Gestión de proyectos CRM de principio a fin: briefing, planificación, ejecución, seguimiento y cierre.
• Interlocutor principal con el cliente: reuniones, prioridades, entregables y próximos pasos.
• Coordinar trabajo entre cliente, Contact Center, Data y CRM interno, facilitando decisiones.
• Supervisión y coordinación del equipo de cuentas.
• Traducir necesidades de negocio en requerimientos, planes de trabajo y tareas accionables.
• Gestionar calendarios, recursos, dependencias, riesgos e incidencias.
• Asegurar la calidad y entrega en plazo de los proyectos.
• Preparar presentaciones, status reports y documentación de seguimiento.
• Identificar oportunidades de mejora de conversiones, procesos y experiencia del cliente.
• Trabajar con el equipo de proyecto y priorización diaria.
• Participar en reuniones con equipos internacionales, usando inglés con soltura.
• Control y seguimiento presupuestario, en coordinación con finanzas.

Herramientas

Salesforce Marketing Cloud

PowerBI

Tableau

Descripción del empleo

VML busca un/a Senior CRM Project Manager para liderar la gestión diaria de proyectos de CRM y asegurar coordinación fluida entre el cliente, Data, Contact Center y equipos internos, además de control presupuestario.

Serás clave en la organización del trabajo, el seguimiento de prioridades y la entrega de proyectos, con alta exposición al cliente y colaboración con un equipo multidisciplinar de CRM, datos y operaciones; se requiere inglés fluido y experiencia en entornos multinacionales.