Global Customer Value Director

MULTINACIONAL CONFIDENCIAL; Madrid; Presencial; EUR 180.000 - 280.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

La empresa MULTINACIONAL CONFIDENCIAL, referente en su sector, busca un/a ejecutivo/a senior para liderar a nivel global la estrategia integral de valor de cliente de una organización internacional con presencia en múltiples mercados y una base de clientes de gran escala.

Reportando al CEO Global, será responsable de definir y ejecutar la estrategia de ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento rentable, la fidelización, la retención y la mejora continua de la experiencia de cliente,

Formación

• Más de 20 años de experiencia en compañías de gran escala y orientación al cliente.
• Experiencia gestionando bases de clientes masivas, preferiblemente superiores al millón de clientes.
• Fuerte orientación a resultados económicos y generación de valor.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares y capacidad de transformación organizativa.
• Mentalidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Responsabilidades

• Definir y ejecutar la estrategia de ciclo de vida del cliente a nivel global.
• Impulsar crecimiento rentable, fidelización y retención de clientes.
• Optimizar ingresos sobre la cartera instalada y mejorar la experiencia de cliente.
• Medir impacto en KPI como CLV, churn y rentabilidad.

Descripción del empleo

Hay posiciones que gestionan clientes. Otras transforman el valor de millones de relaciones con clientes.

Buscamos para una compañía multinacional de referencia, un/a ejecutivo/a senior para liderar, a nivel global, la estrategia integral de valor de cliente de una organización internacional líder en su sector, con presencia en múltiples mercados y una base de clientes de gran escala.

Reportando directamente al CEO Global, será responsable de definir y ejecutar la estrategia de ciclo de vida del cliente, impulsando el crecimiento rentable, la fidelización, la retención, la optimización de ingresos sobre la cartera instalada y la mejora continua de la experiencia de cliente.

Este rol tendrá un impacto directo en indicadores clave de negocio como crecimiento de ingresos, Customer Lifetime Value, churn, recobro, rentabilidad y satisfacción de cliente.

Buscamos un perfil que aporte:

• Más de 20 años de experiencia en compañías de gran escala y orientación al cliente.
• Experiencia gestionando bases de clientes masivas, preferiblemente superiores al millón de clientes.
• Fuerte orientación a resultados económicos y generación de valor.
• Liderazgo de equipos multidisciplinares y capacidad de transformación organizativa.
• Mentalidad analítica y toma de decisiones basada en datos.

Lo que hace único este reto

• Exposición directa al CEO Global.
• Capacidad real de definir la estrategia de cliente de una compañía internacional.
• Alcance global y responsabilidad sobre indicadores críticos de negocio.
• Posición de alta visibilidad e impacto dentro de la organización.

Si has liderado con éxito estrategias de retención, fidelización, crecimiento sobre cartera y rentabilidad de cliente en entornos de gran complejidad y volumen, nos gustaría conocerte.