Senior AWS Support Engineer, hibrido

Jordan martorell s.l.; Santander; Híbrido; EUR 45.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector tecnológico busca un Senior AWS Support Engineer en Santander. Este rol implica gestionar incidencias complejas en AWS, supervisar a otros técnicos y asegurar la satisfacción del cliente. Se requiere una sólida experiencia en soporte AWS y certificaciones oficiales. Buscamos un profesional comunicativo y analítico para mejorar procesos y entrenar a ingenieros junior en un entorno híbrido.

Formación

• Más de 5 años en soporte técnico, service desk o roles IT orientados al cliente.
• Más de 2 años de experiencia práctica en soporte AWS.
• Dominio profundo de los servicios y arquitectura AWS.

Responsabilidades

• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de AWS.
• Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS.
• Realizar troubleshooting avanzado en servicios AWS.
• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo.
• Crear y mantener documentación técnica.
• Mentorizar y apoyar a ingenieros junior.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Capacidad analítica

Enfoque en el cliente

Educación

Certificaciones oficiales de AWS

Herramientas

AWS EC2

AWS S3

AWS RDS

AWS VPC

AWS Lambda

Descripción del empleo

Overview

Senior AWS Support Engineer. Este puesto es ideal para profesionales con sólida experiencia en soporte técnico o entornos de service desk y que estén listos para asumir un rol más estratégico y práctico en la gestión y resolución de incidencias complejas relacionadas con AWS. Formato híbrido. Ubicación: Santander, multinacional del sector tecnológico.

Responsibilities

• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de AWS, compartiendo conocimientos con el equipo.
• Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS provenientes de agentes de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando una correcta progresión y escalación solo cuando sea necesario.
• Minimizar las escalaciones a AWS (Nivel 3) actuando como autoridad técnica para resolver internamente problemas complejos.
• Realizar troubleshooting avanzado y resolver problemas técnicos en servicios AWS como EC2, S3, RDS, VPC y Lambda, priorizando siempre la experiencia del cliente.
• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo y medidas preventivas para reducir la recurrencia de incidencias y aumentar la tasa de resolución en el primer contacto.
• Fortalecer las capacidades del equipo de soporte mediante formación, documentación y difusión activa del conocimiento.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar y artículos para la base de conocimientos.
• Mentorizar y apoyar a ingenieros junior, compartiendo experiencia y facilitando su desarrollo profesional.
• Participar en un calendario rotativo de guardias para la atención de incidencias críticas.

Experiencia

• Más de 5 años en soporte técnico, service desk o roles IT orientados al cliente.
• Más de 2 años de experiencia práctica en soporte AWS.

Conocimientos técnicos

• Dominio profundo de los servicios y arquitectura AWS.
• Experiencia en computación en la nube e infraestructura.
• Sólidos conocimientos de redes y protocolos.
• Alta capacidad para solucionar problemas técnicos complejos.

Certificaciones requeridas

• Una o varias certificaciones oficiales de AWS, tales como AWS Certified Solutions Architect, AWS Certified SysOps Administrator o AWS Certified DevOps Engineer.

Habilidades

• Excelente comunicación y habilidades interpersonales.
• Capacidad analítica y organizativa.
• Enfoque en el cliente con habilidad para gestionar escalaciones de manera efectiva.

Notas

Buscamos un Senior AWS Support Engineer para unirse a nuestro equipo global de soporte. Este puesto es ideal para profesionales con sólida experiencia en soporte técnico o entornos de service desk que estén listos para asumir un rol más estratégico y práctico en la gestión y resolución de incidencias complejas relacionadas con AWS. Serás el experto de referencia para casos de soporte escalados, asegurando que los problemas de los clientes se gestionen de manera eficiente y efectiva. Además, desempeñarás un papel clave en la mejora continua de nuestros procesos de soporte para reducir problemas recurrentes y aumentar la satisfacción del cliente.