Senior AWS Support Engineer (h/m)

Michael Page; Santander; Híbrido; EUR 40.000 - 60.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa multinacional del sector tecnológico busca un ingeniero de soporte senior en AWS para unirse a su equipo. El puesto implica la gestión de incidencias complejas, la mentoría de ingenieros junior y el diseño de mejoras en los flujos de trabajo. Se requieren habilidades sólidas en soporte técnico y experiencia con servicios AWS como EC2, S3, RDS y Lambda. Ofrecen un formato híbrido y oportunidades de carrera.

Servicios

Oportunidades de carrera y desarrollo profesional

Formación

• Experiencia sólida en soporte técnico o service desk.
• Capacidad para gestionar incidencias complejas relacionadas con AWS.
• Habilidades de formación y mentoría para ingenieros junior.

Responsabilidades

• Mantenerse actualizado con las tecnologías y mejores prácticas de AWS.
• Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS.
• Minimizar escalaciones a AWS actuando como autoridad técnica.
• Realizar troubleshooting avanzado y resolver problemas técnicos.
• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo.
• Fortalecer las capacidades del equipo de soporte.
• Crear y mantener documentación técnica.
• Mentorizar y apoyar a ingenieros junior.
• Participar en un calendario rotativo de guardias.

Conocimientos

Soporte técnico

Resolución de incidencias

AWS EC2

AWS S3

AWS RDS

AWS VPC

AWS Lambda

Trabajo en equipo

Descripción del empleo

Overview

Multinacional sector tecnológico. Santander en formato híbrido.

Buscamos un Senior AWS Support Engineer para unirse a nuestro equipo global de soporte. Este puesto es ideal para profesionales con sólida experiencia en soporte técnico o entornos de service desk que estén listos para asumir un rol más estratégico y práctico en la gestión y resolución de incidencias complejas relacionadas con AWS. Serás el experto de referencia para casos de soporte escalados, asegurando que los problemas de los clientes se gestionen de manera eficiente y efectiva. Además, desempeñarás un papel clave en la mejora continua de nuestros procesos de soporte para reducir problemas recurrentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Mantenerse actualizado con las últimas tecnologías y mejores prácticas de AWS, compartiendo conocimientos con el equipo.
• Supervisar y gestionar los casos de soporte relacionados con AWS provenientes de agentes de Nivel 1 y Nivel 2, asegurando una correcta progresión y escalación solo cuando sea necesario.
• Minimizar las escalaciones a AWS (Nivel 3) actuando como autoridad técnica para resolver internamente problemas complejos.
• Realizar troubleshooting avanzado y resolver problemas técnicos en servicios AWS como EC2, S3, RDS, VPC y Lambda, priorizando siempre la experiencia del cliente.
• Diseñar e implementar mejoras en los flujos de trabajo y medidas preventivas para reducir la recurrencia de incidencias y aumentar la tasa de resolución en el primer contacto.
• Fortalecer las capacidades del equipo de soporte mediante formación, documentación y difusión activa del conocimiento.
• Crear y mantener documentación técnica, procedimientos operativos estándar y artículos para la base de conocimientos.
• Mentorizar y apoyar a ingenieros junior, compartiendo experiencia y facilitando su desarrollo profesional.
• Participar en un calendario rotativo de guardias para la atención de incidencias críticas.

Formato híbrido. Oportunidades de carrera y desarrollo profesional.