Senior Account Manager

HANOK AGENCY; Madrid; Híbrido; EUR 36.000 - 42.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Hanok te busca como Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno. Buscamos a alguien autónomo, con visión estratégica, capaz de proponer y resolver, gestionar reuniones clave y coordinar disciplinas digitales (diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo Web y proveedores externos).

La posición ofrece contrato indefinido, ubicación en Madrid, 37,5 h semanales y modalidad híbrida: un día a la

Formación

• Experiencia sólida de al menos 6 años gestionando cuentas en agencia.
• Capacidad para dirigir una cuenta 360º y coordinar disciplinas digitales.
• Inglés profesional.

Responsabilidades

• Ser la persona responsable de las cuentas asignadas y del día a día con el cliente.
• Liderar reuniones, seguimientos y presentaciones estratégicas y operativas.
• Traducir necesidades del cliente en briefs claros para el equipo.
• Gestionar presupuestos y plazos de campañas y proyectos.
• Detectar riesgos de pérdida de cuenta y proponer soluciones.

Conocimientos

Autonomía real

Relación con cliente

Capacidad estratégica

Gestión de cuentas

Inglés profesional

IA

Herramientas

IA

Descripción del empleo

En Hanok buscamos un/a Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno.

No buscamos a alguien que solo "coordine". Buscamos a alguien que piense, proponga, gestione, anticipe, lidere, supervise y resuelva .

Qué buscamos

• Experiencia sólida de al menos 6 años (idealmente 6-8) gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, llevándolas de forma autónoma y acostumbrado/a a coordinar diferentes disciplinas digitales: diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo web y proveedores externos.
• No es necesario ser especialista técnico en ninguna de estas áreas, pero sí tener conocimiento suficiente de todas ellas para dirigir una cuenta 360º: entender qué necesita el cliente, trasladarlo correctamente al equipo y tener criterio propio para cuestionar, priorizar y proponer.
• Manejo de herramientas de gestión, presentación y planificación, incluyendo el uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.

Tres criterios son especialmente determinantes en el proceso:

• Autonomía real. No buscamos a alguien al que haya que supervisar constantemente.
• Presencia y capacidad de relación con cliente. Debe transmitir seguridad, criterio y confianza, y saber gestionar conversaciones difíciles.
• Capacidad estratégica. No es alguien que solo coordina tareas o retransmite lo que dicen los especialistas: tiene que entender el negocio del cliente, conectar las distintas áreas y hacer recomendaciones propias.

También se valorará muy positivamente la mentalidad comercial : capacidad de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (upselling y cross-selling) y contribuir activamente al crecimiento y retención de clientes, sin que esto implique sustituir a dirección en el cierre comercial.

En Hanok buscamos un/a Senior Account Manager para liderar cuentas dentro de la agencia, siendo el enlace clave entre la marca y el equipo interno.

No buscamos a alguien que solo "coordine". Buscamos a alguien que piense, proponga, gestione, anticipe, lidere, supervise y resuelva .

Qué buscamos

• Experiencia sólida de al menos 6 años (idealmente 6-8) gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, llevándolas de forma autónoma y acostumbrado/a a coordinar diferentes disciplinas digitales: diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media, desarrollo web y proveedores externos.
• No es necesario ser especialista técnico en ninguna de estas áreas, pero sí tener conocimiento suficiente de todas ellas para dirigir una cuenta 360º: entender qué necesita el cliente, trasladarlo correctamente al equipo y tener criterio propio para cuestionar, priorizar y proponer.
• Nivel de inglés profesional.
• Manejo de herramientas de gestión, presentación y planificación, incluyendo el uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.

Tres criterios son especialmente determinantes en el proceso:

• Autonomía real. No buscamos a alguien al que haya que supervisar constantemente.
• Presencia y capacidad de relación con cliente. Debe transmitir seguridad, criterio y confianza, y saber gestionar conversaciones difíciles.
• Capacidad estratégica. No es alguien que solo coordina tareas o retransmite lo que dicen los especialistas: tiene que entender el negocio del cliente, conectar las distintas áreas y hacer recomendaciones propias.

También se valorará muy positivamente la mentalidad comercial : capacidad de detectar oportunidades de crecimiento dentro de las cuentas (upselling y cross-selling) y contribuir activamente al crecimiento y retención de clientes, sin que esto implique sustituir a dirección en el cierre comercial.

Tu misión

Gestión de cliente y liderazgo de cuenta

• Ser la persona responsable principal de las cuentas asignadas y del día a día con el cliente, actuando como su interlocutor/a de confianza.
• Liderar reuniones, seguimientos, status y presentaciones estratégicas, creativas y operativas que enamoren, convenzan y activen.
• Entender las necesidades del cliente, anticiparse a los problemas y proponer soluciones antes de que se conviertan en incendios.
• Traducir las necesidades del cliente en briefings claros, accionables e inspiradores para los equipos internos.
• Gestionar expectativas y situaciones delicadas con cliente, y mantener una comunicación fluida y resolutiva con cliente, equipo y proveedores.
• Detectar riesgos de pérdida de cuenta y actuar antes de que se conviertan en problemas.

Coordinación de equipos y estrategia

• Coordinar a los diferentes especialistas y equipos internos implicados en cada cuenta (diseño, estrategia, social media, PR, CRM, SEO, paid media) y a proveedores externos, asignando tareas, prioridades y objetivos, y haciendo seguimiento.
• Velar por que la estrategia global y las distintas disciplinas estén alineadas con los objetivos del cliente; coordinar campañas integradas ON/OFF (publicidad, contenido, digital, social, SEO, CRM, PR, eventos, patrocinios).
• Hacer control de calidad de los entregables, asegurando plazos y el estándar de calidad esperado antes de compartirlos con cliente.
• Aportar criterio estratégico en la planificación de campañas y lanzamientos, y analizar tendencias del mercado inmobiliario, real estate, lujo, lifestyle e inversión.
• Detectar oportunidades para proponer ideas creativas e innovadoras, o la activación de nuevos canales o servicios.
• Ser una figura de referencia para el equipo: alguien que acompaña, empuja, ordena y resuelve.

Control de alcance y gestión económica

• Conocer el scope contratado de cada cuenta y controlar desviaciones o trabajos fuera de alcance.
• Tener sensibilidad sobre la rentabilidad y los recursos empleados en cada cuenta, elaborando, supervisando y controlando presupuestos de campañas, eventos y proyectos.
• Controlar timings, costes, desviaciones, aprobaciones, facturación y cierres de proyecto.

Requisitos

• Formación universitaria: Licenciatura, Diplomatura, Grado o similar.
• Mínimo 6 años de experiencia gestionando cuentas en agencia de publicidad, comunicación o marketing, de forma autónoma..
• Haber trabajado con cuentas que hayan incluido acciones de SEO, Paid Media, comunicación y PR, Social Media, CRM y desarrollo web.
• Nivel de inglés profesional.
• Capacidad para diseñar estrategias, preparar presentaciones potentes y defenderlas ante cliente.
• Habilidades sólidas de gestión, liderazgo, comunicación, negociación y organización.
• Capacidad para coordinar equipos internos y proveedores externos.
• Persona altamente autónoma, dinámica, resolutiva, proactiva, empática y con mucho sentido común.
• Conocimiento de herramientas de gestión, presentación y planificación, y uso de IA para mejorar la eficiencia y los procesos.

Encajarás bien si...

• Tienes visión estratégica, pero también capacidad para bajar al detalle.
• Sabes cuándo apretar, cuándo escuchar y cuándo tomar decisiones.
• No te bloqueas ante los imprevistos.
• Tienes gusto, criterio y una obsesión sana por que las cosas salgan bien.
• Eres capaz de liderar equipos, siendo altamente autónomo/a y resolutivo/a.

Qué ofrecemos

• Contrato indefinido.
• Rango salarial entre 36.000 y 42.000 según experiencia.
• Ubicación: Madrid.
• 37,5h semanales.
• Trabajo híbrido: un día a la semana presencial en oficina.
• Una agencia estable, con trayectoria, buen ambiente y conciliación real.