Senior Account & Growth Director

TheCreative; Barcelona; Presencial; EUR 50.000 - 80.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una agencia creativa en Barcelona busca un líder para el área de cuentas y Client Service, enfocado en el desarrollo de negocio y relaciones estratégicas. El candidato ideal debe tener experiencia en gestión de cuentas, estrategias de crecimiento y un fuerte enfoque en el cliente para garantizar la excelencia en el servicio.

Formación

• Experiencia senior en gestión de cuentas y liderazgo.
• Capacidad para identificar oportunidades de negocio.
• Fuerte enfoque en el servicio al cliente.

Responsabilidades

• Dirigir el área de Client Service y desarrollar negocio.
• Asegurar un servicio al cliente impecable y proactivo.
• Construir relaciones sólidas con cuentas clave.

Conocimientos

Gestión de cuentas

Liderazgo

Estrategia de negocio

Comunicación efectiva

Descripción del empleo

Liderar la dirección de cuentas y el área de Client Service de la agencia, con foco en el desarrollo de negocio, la excelencia en el servicio al cliente y la consolidación de relaciones estratégicas a largo plazo. Este perfil será responsable de diseñar e implementar una cultura de servicio impecable, garantizando una experiencia excepcional para los clientes y contribuyendo de forma directa al crecimiento sostenible, creativo y financiero de la agencia. Se requiere una persona senior, con amplia trayectoria en gestión de cuentas, liderazgo y visión estratégica para identificar oportunidades de negocio desde la confianza, la eficacia y el valor añadido.

Dirección y estrategia de Client Service

• Definir e implementar la estrategia de Client Service de la agencia.
• Asegurar un servicio al cliente impecable, ágil, proactivo y estratégico en todas las cuentas.
• Establecer estándares de excelencia y seguimiento para garantizar la calidad en cada entrega.
• Convertir cada interacción con el cliente en una oportunidad de valor y crecimiento mutuo.

Gestión de cuentas clave y desarrollo de negocio

• Supervisar las principales cuentas de la agencia, construyendo relaciones sólidas y de confianza.
• Detectar oportunidades de crecimiento orgánico, fomentar el upselling y el cross-selling.
• Participar en el diseño de propuestas estratégicas y creativas junto al equipo.
• Coordinar la participación de la agencia en concursos y licitaciones de grandes cuentas.

Liderazgo y cultura de servicio

• Organizar reuniones periódicas (one to ones, team reviews) para seguimiento y desarrollo.
• Implementar una cultura basada en la proactividad, la responsabilidad y la orientación a resultados.

Representación externa y visibilidad

• Ser la cara visible de la agencia ante clientes clave, asociaciones, festivales y foros del sector.
• Participar en eventos de la industria junto a la CEO (o en su lugar) para fortalecer la reputación de la agencia.
• Desarrollar una red sólida de contactos estratégicos para la captación de nuevos negocios.

Innovación y mejora continua

• Identificar tendencias en client service y aplicarlas al día a día de la agencia.
• Diseñar procesos más ágiles y eficientes para mejorar la gestión de cuentas.
• Paquetizar servicios con éxito (podcast, eventos, branded content, etc.) para escalar propuestas comerciales.

Gestión operativa y financiera de cuentas

• Garantizar el cumplimiento de plazos, presupuestos y objetivos en todos los proyectos.
• Optimizar recursos, controlar el P&L de cuentas asignadas y mejorar la rentabilidad.
• Evaluar constantemente la satisfacción del cliente y medir el impacto de cada proyecto.

Indicadores de éxito en el puesto

• Incremento del volumen de negocio a través de nuevas cuentas y crecimiento orgánico de clientes actuales.
• Alto nivel de satisfacción y fidelización de clientes estratégicos.
• Mejora en la eficiencia y agilidad operativa del área de cuentas.
• Consolidación de la cultura de servicio y profesionalización del equipo de cuentas.
• Rentabilidad sostenible y mejora en los márgenes de los proyectos gestionados.
• Visibilidad y posicionamiento de la agencia en el ecosistema creativo, audiovisual y estratégico del país.

Liderazgo en Account Service

• Excelencia en la gestión de cuentas estratégicas.
• Capacidad para liderar equipos con empatía, claridad y orientación a resultados.
• Obsesión por el cliente : enfoque resolutivo, rápido y eficaz.
• Escucha activa y empatía para construir relaciones sólidas y duraderas.
• Enfoque en aportar valor real a los retos de negocio del cliente.

Desarrollo de negocio

• Dominio del funnel completo de adquisición de nuevos clientes.
• Capacidad para detectar oportunidades y convertirlas en propuestas de alto impacto.
• Acompañamiento estratégico y comercial en grandes pitches y concursos.

Pensamiento estratégico

• Capacidad para conectar insights, retos de marca y creatividad.
• Supervisión de briefs y alineamiento de los equipos internos con los objetivos del cliente.
• Visión para transformar desafíos operativos en propuestas de mejora.

Enfoque en resultados

• Control del P&L de cuentas.
• Orientación a KPIs de negocio y rentabilidad.
• Capacidad para analizar datos, evaluar resultados y tomar decisiones basadas en impacto.

Nuestra cultura, nuestros valores y nuestro propósito

En nuestra agencia no buscamos simplemente cubrir un puesto : buscamos a alguien que comparta nuestra forma de entender este oficio, esta industria… y este momento.

Creamos proyectos con impacto y con propósito. Queremos emocionar, conectar y ayudar a nuestros clientes a construir narrativas, contenidos y formatos que marquen la diferencia. Que generen conversación, que inspiren, que dejen huella.

No hacemos campañas por hacer. Queremos que cada proyecto tenga sentido, tenga alma, y esté al servicio de un cambio positivo : para la marca, para el público, para la cultura, para el negocio.

Nuestros valores

Somos una agencia ambiciosa, en pleno crecimiento, con planes claros y objetivos grandes. Aspiramos a convertirnos en una de las agencias creativas de referencia del país y necesitamos a alguien que quiera crecer con nosotros y ayudarnos a llegar ahí.

Estos son nuestros valores :

• Excelencia. Porque lo bueno no basta. Buscamos lo brillante : en las ideas, en la ejecución, en la actitud.
• Compromiso. Con el cliente, con el equipo, con los proyectos. Estar presentes, implicarse de verdad.
• Responsabilidad. Ser dueños de lo que hacemos. Tomar decisiones, rendir cuentas, generar confianza.
• Persistencia y asistencia. No rendirse. Estar. Empujar. Acompañar. Porque los grandes proyectos necesitan constancia.
• Ambición compartida. Queremos crecer. Y queremos a alguien que también quiera hacerlo. Que lidere. Que inspire. Que haga que las cosas pasen.

Crear una alerta de empleo para esta búsqueda