Sdy294 | Director / A - Oficina De Atención A Usuarios Y Sistemas De Información

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade; Madrid; Presencial; EUR 45.000 - 55.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una universidad reconocida en Madrid busca un Director/a para liderar su Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información. El candidato ideal tendrá experiencia liderando equipos técnicos y conocimientos en gestión de servicios TIC, metodologías ITIL e ISO. Se ofrece un plan de retribución flexible y beneficios sociales incluyendo formación y descuentos en diferentes servicios.

Servicios

Plan de retribución flexible

Acceso a descuentos comerciales

Plan de formación y desarrollo profesional

Formación

• Titulación universitaria requerida.
• Experiencia liderando equipos técnicos.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios.

Responsabilidades

• Diseñar e implementar políticas de soporte.
• Coordinar y liderar el personal técnico de soporte.
• Supervisar el Centro de Atención a Usuarios.

Conocimientos

Liderar equipos técnicos multidisciplinares

Conocimientos en ITIL y ISO 20000

Gestión de herramientas de ticketing

Evaluación de satisfacción de usuarios

Educación

Titulación universitaria

Postgrado en Gestión de Servicios TIC

Herramientas

Sistemas de gestión académica

LMS

ERPs

Soluciones audiovisuales

Descripción del empleo

Universidad Pontificia Comillas Icai-Icade

Desde la Universidad Pontificia Comillas, llevamos años apostando por una transformación y evolución de la sociedad a través de la educación, basada en la innovación y en la renovación permanente, poniendo siempre a la persona en el centro. Esta realidad es esencial a nuestra misión y nos anima a seguir creciendo como institución, contando con el mejor equipo. Por ello, buscamos profesionales que quieran aportar su experiencia y ser parte del cambio.

Buscamos un / a Director / a para liderar la Oficina de Atención a Usuarios y Apoyo a Sistemas de Información.

¿Qué harás?

• Planificación y Dirección Estratégica: Diseñar e implementar políticas y procesos de soporte alineados con la estrategia institucional. Planificar y supervisar la evolución tecnológica de aulas y medios audiovisuales en colaboración con los responsables de cada unidad.
• Gestión de Equipos y Recursos: Coordinar y liderar al personal técnico de soporte (atención a usuarios, técnicos de aula, especialistas en medios audiovisuales y técnicos funcionales). Optimizar recursos humanos, técnicos y presupuestarios asignados a la Oficina.
• Gestión de Servicio y Mejora Continua: Supervisar y coordinar el Centro de Atención a Usuarios (CAU N°), asegurando una correcta categorización, asignación y resolución de incidencias. Establecer métricas y reportes creando y manteniendo un sistema de KPIs e informes periódicos para la Dirección.
• Innovación y Calidad del Servicio: Evaluar e incorporar mejores prácticas (ITIL, ISO 20000, etc.) y nuevas soluciones tecnológicas. Implementar mecanismos de escucha y evaluación de la satisfacción de los usuarios.

¿Qué puedes aportar?

• Titulación universitaria; se valorará formación de postgrado en Gestión de Servicios TIC o Dirección de Proyectos.
• Experiencia liderando equipos técnicos multidisciplinares.
• Conocimientos en metodologías de gestión de servicios (ITIL, ISO 20000).
• Gestión de herramientas de ticketing, monitorización y soporte remoto.
• Se valorará muy positivamente la familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.
• Se valorará positivamente nivel B1 o superior, conocimiento de entornos universitarios o institucionales, familiaridad con sistemas de gestión académica, LMS, ERPs y soluciones audiovisuales.

¿Qué podemos ofrecerte?

• Plan de Retribución flexible y beneficios sociales.
• Acceso a Comillas Plus, con más de 200 descuentos comerciales.
• Plan de formación y desarrollo profesional.
• Servicios internos: descuentos y condiciones especiales en gimnasio, librería, biblioteca, etc.

La Universidad está comprometida con la igualdad de trato entre mujeres y hombres. Existe un Plan de Igualdad y un protocolo contra el acoso y violencia de género. Animamos a personas con discapacidad igual o superior al 33% a postularse.

El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la normativa vigente, y puede ejercer sus derechos contactando con la Universidad en la dirección proporcionada.

El anuncio original está en Kit Empleo.