SDM infraestructura

METRICA; Barcelona; Presencial; EUR 45.000 - 70.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Oportunidades de desarrollo profesional

Participación en proyectos innovadores

Paquete salarial competitivo

Descripción de la vacante

METRICA en Barcelona busca un SDM (Service Delivery Manager) de Infraestructura con sólida experiencia en la gestión de servicios de TI, preferentemente en el sector bancario. Esta posición es clave para la optimización de procesos y la gestión de proveedores.

El candidato ideal debe tener al menos 5 años de experiencia, formación técnica robusta y habilidades en comunicación y liderazgo. Se ofrecen oportunidades de desarrollo profesional y un entorno colaborativo.

Formación

• Mínimo 5 años de experiencia en gestión de servicios de TI o Service Delivery Management.
• Sólida formación técnica en áreas relevantes con énfasis en gestión y gobernanza.
• Conocimiento del sector bancario y sus particularidades.
• Experiencia en gestión de terceros y relación con clientes internos.
• Uso de marcos de referencia como ITIL para optimización de procesos.
• Habilidades de reporting y capacidad para analizar informes técnicos.
• Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo.

Responsabilidades

• Definir y supervisar políticas para la gestión de la infraestructura tecnológica.
• Gestionar la relación con proveedores y servicios de tecnología.
• Actuar como contacto principal para las áreas de negocio.
• Supervisar mantenimiento y evolución de la infraestructura tecnológica.
• Liderar la mejora continua de procesos aplicando ITIL.
• Generar y analizar informes de rendimiento y calidad de servicios.

Conocimientos

Gestión de Servicios de TI

Comunicación

Liderazgo

Gestión de Proveedores

Optimización de Procesos

Analítica y Reporting

Conocimiento de ITIL

Orientación al Cliente

Educación

Formación Técnica en Sistemas, Redes o Bases de Datos

Herramientas

Entornos Cloud (IaaS, PaaS, SaaS)

Descripción del empleo

Buscamos un SDM (Service Delivery Manager) de Infraestructura con una sólida trayectoria y experiencia en la gestión de servicios de TI, preferentemente en el sector bancario. El candidato ideal poseerá un perfil técnico que haya evolucionado hacia la gestión y la gobernanza. Este rol es fundamental para asegurar la excelencia operativa, la optimización de procesos y la gestión eficaz de proveedores y la relación con el cliente interno.

Responsabilidades Clave

• Gobernanza y Gestión de Servicios:

  Definir, implementar y supervisar las políticas y procedimientos para la gestión de la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Asegurar la alineación de los servicios de TI con los objetivos estratégicos del negocio. Promover y mantener las mejores prácticas en la gestión de servicios de TI, incluyendo ITIL.

• Gestión de Terceros y Proveedores:

  Gestionar la relación con proveedores de servicios de infraestructura y tecnología.

• Relación con el Cliente Interno:

  Actuar como punto de contacto principal para las áreas de negocio en lo referente a la infraestructura tecnológica y los servicios de reporting. Comprender las necesidades del negocio y traducirlas en requerimientos técnicos y de servicio.

• Gestión de la Infraestructura Tecnológica:

  Supervisar la operación, mantenimiento y evolución de la infraestructura tecnológica corporativa, incluyendo soluciones on‑premise y en la cloud. Identificar oportunidades de mejora y optimización de la infraestructura para garantizar su escalabilidad, disponibilidad y seguridad.

• Procesos y Metodologías:

  Liderar la mejora continua de los procesos operativos de TI, aplicando marcos de referencia como ITIL. Establecer métricas y KPIs para medir el rendimiento de los servicios y la infraestructura.

• Reporting y Análisis:

  Supervisar la generación y análisis de informes de rendimiento, disponibilidad y calidad de los servicios de infraestructura y reporting.

• Liderazgo y Colaboración:

  Fomentar un ambiente de trabajo colaborativo y de alto rendimiento dentro del equipo. Desarrollar y mentorizar al personal a su cargo.

Requisitos

• Experiencia Mínima: Al menos 5 años de experiencia en roles de gestión de servicios de TI, Service Delivery Management (SDM) o similar.
• Formación Técnica: Sólida formación técnica en áreas de sistemas, redes, bases de datos o similar, con una clara evolución hacia la gestión y la gobernanza.
• Conocimientos Sectoriales: Experiencia o conocimiento del sector banca y sus particularidades.
• Experiencia en Gestión: Experiencia demostrada en la gestión de terceros (proveedores) y en la relación con clientes internos.
• Conocimiento de Procesos: Profundo conocimiento y experiencia en la aplicación de marcos de referencia como ITIL y en la optimización de procesos.
• Conocimiento de Cloud: Experiencia o conocimiento sólido de entornos cloud (IaaS, PaaS, SaaS).
• Habilidades de Reporting: Capacidad para definir, generar y analizar informes técnicos y de gestión.
• Soft Skills: Excelentes soft skills de comunicación, negociación, liderazgo, resolución de conflictos y orientación al cliente. Habilidad para presentar información compleja de manera clara y concisa.

Beneficios

• Oportunidad de unirte a una empresa líder en el sector tecnológico.
• Desarrollo profesional continuo y formación.
• Participación en proyectos retadores e innovadores.
• Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.
• Paquete salarial competitivo acorde a la experiencia.

Si cumples con los requisitos y buscas un rol desafiante donde puedas aplicar tu experiencia en gestión de infraestructura tecnológica, gobernanza y optimización de servicios, te invitamos a unirte nuestro equipo en Metrica España.