SAP PMO: Service Delivery Leader (Hybrid/Remote)

Seidor Group; Bellprat; Hybrid; EUR 60,000 - 80,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo parcial

Horario flexible

Jornada intensiva verano

Formación continua

Job summary

SEIDOR busca un Service Manager SAP para liderar la gestión y evolución de servicios SAP en clientes. La posición, ubicada en Barcelona, requiere coordinar equipos y mantener un alto estándar de calidad y satisfacción.

Se valorará experiencia en AMS, mantenimiento y soporte, así como en entornos SAP. Se ofrece teletrabajo parcial, jornada flexible y oportunidades de desarrollo en consultoría SAP.

Qualifications

• Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.
• Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados.
• Conocimiento del ecosistema SAP; no se exige ser especialista funcional o técnico, pero sí poder desenvolverse con equipos SAP.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio.
• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.
• Se valorará experiencia con herramientas de gestión de servicios y metodologías ITIL.
• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona dos días por semana.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (Application Management).
• Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio y entender sus necesidades y prioridades.
• Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio.
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
• Identificar riesgos, desviaciones o mejoras y coordinar planes de acción.
• Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio.
• Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para una visión global.

Skills

Gestión de servicios

Coordinación de equipos

Relación con cliente

ITIL

Tools

SAP

ITSM tools

Job description

SEIDOR busca un Service Manager SAP para liderar la gestión y evolución de servicios SAP en clientes. La posición, ubicada en Barcelona, requiere coordinar equipos y mantener un alto estándar de calidad y satisfacción.

Se valorará experiencia en AMS, mantenimiento y soporte, así como en entornos SAP. Se ofrece teletrabajo parcial, jornada flexible y oportunidades de desarrollo en consultoría SAP.