Service Manager SAP

SEIDOR; Barcelona; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Teletrabajo

Horario flexible

Formación continua

Seguro médico

Job summary

SEIDOR busca un Service Manager SAP en Barcelona para gestionar y evolucionar los servicios SAP de clientes, manteniendo la calidad y coordinando equipos funcionales y técnicos.

Disponibilidad para trabajar presencial en oficina un par de días a la semana y colaborar estrechamente con el cliente. Experiencia de unos 5 años en gestión de servicios y conocimiento del ecosistema SAP, en modelos de mantenimiento, soporte o AMS.

Qualifications

• Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente SAP.
• Conocimiento del ecosistema SAP y capacidad para desenvolverse con equipos SAP.
• Se valora experiencia en mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados.

Responsibilities

• Gestionar y hacer seguimiento de servicios SAP (AMS y mantenimiento).
• Ser el principal punto de contacto con el cliente para entender necesidades y prioridades.
• Coordinar equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
• Realizar seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias y niveles de servicio.
• Preparar y liderar reuniones de seguimiento con cliente y equipos internos.

Skills

Gestión SAP

Coordinación de equipos

Gestión de clientes

Comunicación clara

ITIL

Tools

ITIL

Job description

Somos una gran empresa con alma de start-up. Nos organizamos por unidades de conocimiento expertas que colaboran entre sí.

Por ello buscamos personas inquietas, que les motivate los retos y con ganas de crecer personal y profesionalmente, que se unan a nuestro equipo para tener un impacto positivo en el mundo a través de la tecnología.

Como Service Manager SAP formarás parte de la unidad de Consultoría SAP de SEIDOR, dentro de nuestro equipo de Application Management (AM).

Buscamos una persona que nos ayude a gestionar y hacer evolucionar los servicios SAP de nuestros clientes, asegurando la calidad del servicio, coordinando a los diferentes equipos implicados y manteniendo una relación cercana con el cliente.

La posición está ubicada en Barcelona y requiere disponibilidad para trabajar de forma presencial en oficina un par de días a la semana.

Serás responsable de la gestión y seguimiento de servicios SAP, actuando como punto de conexión entre el cliente y los diferentes equipos funcionales y técnicos.

Entre tus funciones estarán:

• Gestionar y realizar el seguimiento de servicios de mantenimiento y soporte SAP (Application Management).
• Ser el principal punto de contacto con el cliente para el seguimiento del servicio, entendiendo sus necesidades y prioridades.
• Coordinar a los equipos funcionales y técnicos implicados en la prestación del servicio.
• Realizar el seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, peticiones y niveles de servicio, velando por el cumplimiento de los compromisos acordados.
• Preparar y liderar reuniones periódicas de seguimiento con cliente y equipos internos.
• Identificar posibles riesgos, desviaciones o puntos de mejora y coordinar los planes de acción correspondientes.
• Gestionar prioridades, capacidad y necesidades del servicio junto con los equipos involucrados.
• Velar por la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
• Detectar oportunidades de mejora continua y evolución del servicio, acompañando al cliente en nuevas necesidades.
• Colaborar con otros equipos y áreas de SEIDOR para garantizar una visión global del servicio.
• Experiencia de alrededor de 5 años en gestión o coordinación de servicios tecnológicos, idealmente en entornos SAP.
• Experiencia trabajando en modelos de mantenimiento, soporte, AMS o servicios gestionados.
• Conocimiento del ecosistema SAP. No necesitamos que seas especialista funcional o técnico, pero sí que conoces el entorno y puedas desenvolverte con equipos SAP.
• Experiencia en seguimiento de SLAs, KPIs, incidencias, capacidad y calidad del servicio.
• Experiencia en gestión de cliente y coordinación de equipos multidisciplinares.
• Capacidad para organizar, priorizar y hacer seguimiento de diferentes necesidades y líneas de trabajo.
• Buenas habilidades de comunicación, interlocución y orientación al cliente.
• Se valorará experiencia trabajando con herramientas de gestión de servicios y conocimiento de metodologías ITIL.
• Disponibilidad para acudir a oficinas en Barcelona aproximadamente dos días por semana.
• Un equipo diverso. Respetamos las diferencias que nos hacen más humanos.
• Compañerismo. Trabajamos en equipo y aprendemos los unos de los otros.
• Flexibilidad y conciliación. El teletrabajo está en nuestro ADN. Promovemos la flexibilidad horaria y tenemos jornada intensiva los viernes y los meses de julio y agosto.
• Aprendizaje continuo. Formaciones en idiomas, técnicas, certificaciones, etc.
• Carrera profesional individualizada, para que seas tú quien decida hasta dónde quieres llegar.
• Autonomía y posibilidad de proponer y promover nuevas oportunidades.
• Programa de retribución flexible. Tickets guardería, restaurante, transporte y seguro médico.
• Descuentos exclusivos y condiciones especiales en tecnología, ocio, viajes, etc.
• Podrás formar parte de iniciativas solidarias y relacionadas con el medio ambiente.
• Si tienes inquietudes internacionales, estamos en 45 países.

¡Únete a nuestro equipo y ayúdanos a humanizar el mundo a través de la tecnología!