Sales & CS Manager

INCAPTO; Barcelona; Híbrido; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de café innovadora en Barcelona busca un Sales & Customer Support Manager para liderar su unidad B2C. El candidato debe tener más de 3 años de experiencia en ventas y habilidades en gestión de equipos. Se ofrece un entorno laboral flexible y la oportunidad de crecimiento personal y profesional. El salario es base más variable por objetivos.

Servicios

Salario base + variable por objetivos

Horario y teletrabajo flexible

Un día libre en tu cumpleaños

Retribución flexible con Cobee

Formación

• Más de 3 años de experiencia en ventas, idealmente en e-commerce.
• Experiencia liderando equipos comerciales enfocados en conversión.
• Familiaridad con métricas como tasa de conversión y churn.

Responsabilidades

• Definición y cumplimiento de objetivos comerciales para el equipo.
• Diseño de métricas de rendimiento alineadas con objetivos estratégicos.
• Formación y desarrollo del equipo en técnicas de venta.

Conocimientos

Liderazgo de equipos comerciales

Técnicas de venta consultiva

Dominio de CRM

Análisis de métricas clave

Educación

Grado en ADE, Marketing, Comunicación o similar

Herramientas

HubSpot

Salesforce

Pipedrive

Descripción del empleo

¿Quieres formar parte de una empresa en plena expansión? Únete a nuestro equipo!

En Incapto estamos buscando a alguien que se una como Sales & CS Manager para la unidad de negocio B2C para trabajar en un entorno ágil de Startup, donde podrás tener un verdadero impacto y ayudarnos a construir cosas increíbles!

¿Quiénes somos?

Somos una empresa de tostadores y amantes del café. Nacemos en 2020 desde el Mediterráneo, fruto de la unión de la pasión por el café, el emprendimiento y la voluntad de construir un mundo mejor

Proporcionamos una experiencia de café funcional, económica y ecológica. Ofrecemos una gran variedad de cafés y cafeteras semiautomáticas de una calidad destacable. En resumen, una experiencia humana y sensorial única.

En Incapto estamos llenos de energía contagiosa, trabajo duro y pasión por lo que hacemos. Nos comprometemos a fomentar un entorno en el que todos/as sean escuchados y tengan un sentido de pertenencia.

Estamos orgullosos de tener un equipo multicultural que reconoce una variedad de antecedentes, habilidades y perspectivas. Celebramos la diversidad y la diferencia, y estamos firmemente comprometidos con la construcción de un lugar de trabajo inclusivo para todo nuestro equipo.

¿Qué harás?

Como Sales & Customer Support Manager B2C tus funciones serán:

• Definición y cumplimiento de objetivos comerciales: Garantizar que el equipo de ventas y customer support alcance los KPIs definidos atención al cliente, captación, conversión y recuperación de clientes inactivos.
• Diseño de métricas de rendimiento: Establecer indicadores claros, medibles y alineados con los objetivos estratégicos del negocio para los equipos de ventas y customer support.
• Formación y desarrollo del equipo: Capacitar a los agentes en técnicas de venta consultiva. Impulsar el conocimiento profundo del producto (cafeteras, café, suscripción). Entrenar en gestión de quejas y procesos internos.
• Acompañamiento y coaching: Evaluar y potenciar el desempeño individual y colectivo, promoviendo una cultura de mejora continua.
• Optimización de procesos: Proponer mejoras en herramientas, scripts, flujos de trabajo y experiencia del cliente.

¿Qué necesitamos?

• Grado en ADE, Marketing, Comunicación o similar.
• +3 años de experiencia en ventas, idealmente en entornos e-commerce, DTC o con modelo de suscripción.
• Experiencia demostrable liderando equipos comerciales, con foco en crecimiento y conversión.
• Se valorará experiencia en sectores relacionados con alimentación, lifestyle, o sostenibilidad.
• Dominio de herramientas de CRM (HubSpot, Salesforce, Pipedrive o similar).
• Familiaridad con métricas clave: tasa de conversión, churn, LTV, CAC, etc.

¿Qué ofrecemos?

Salario base + variable por objetivos

Jornada: Horario y teletrabajo flexible

Tienes la posibilidad de asumir más responsabilidad dentro del equipo y seguir creciendo y desarrollándote. ¡Tú pones los limites!

Retribución flexible con Cobee

¡El día de tu cumpleaños tendrás el día libre!

Unirte a un equipo que se identifica con los valores Incapto:

• Ownership: Somos responsables de nuestro trabajo, conscientes del impacto que este tiene, asumimos riesgos, tomamos decisiones y nos responsabilizamos del resultado.
• Passion: Estamos orgullosos de lo que hacemos y lo compartimos con entusiasmo con el mundo. Lo damos todo para que el cliente esté satisfecho y orgulloso de formar parte de Incapto.
• Think outside the capsule: Provocamos el cambio desde la innovación, rompiendo moldes.
• Sostenibilidad: Ofrecemos la forma más sostenible de consumir café y ponemos la sostenibilidad en el centro de nuestras decisiones.
• Keep it simple: Hacemos las cosas fáciles, priorizando lo que aporta más valor.

La importancia de las personas en Incapto: Cada uno de nosotros conformamos una pieza clave dentro de este camino. ¿Te unes?