Safety Manager - formación en PRL e Inglés

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Trabajador de Preparación de Alimentos • Benalmádena

Descripción del trabajo

Responsabilidades

• Liderar y gestionar el equipo de soporte técnico.
• Supervisar y mejorar los procesos de atención al cliente.
• Resolver incidencias complejas y garantizar tiempos de respuesta óptimos.
• Coordinar con los equipos de desarrollo para solucionar problemas técnicos.
• Implementar estrategias para mejorar la satisfacción y fidelización del cliente.
• Analizar y generar informes sobre el rendimiento del soporte, incluyendo:
• Tiempo medio de respuesta y resolución (SLA y TTR).
• Volumen y clasificación de tickets de soporte.
• Satisfacción del cliente (CSAT, NPS, CES).
• Análisis de tendencias y problemas recurrentes.
• Carga de trabajo del equipo y eficiencia operativa.

Requisitos Mínimos

• Experiencia previa en gestión de equipos de soporte técnico o atención al cliente en entornos tecnológicos.
• Habilidades de liderazgo, resolución de problemas y orientación a la mejora continua.
• Capacidad para trabajar con herramientas de soporte y análisis de métricas (Zendesk, Freshdesk, Jira, Power BI, etc.).
• Conocimientos en software, SaaS o soluciones tecnológicas para logística, transporte o puertos.

Nuestra Propuesta de Valor para Ti

• Modalidad híbrida / remota según necesidades.
• Flexibilidad horaria.
• Jornada de 37,5 horas / semana.
• Día libre en tu cumpleaños.
• Retribución flexible.
• Seguro de vida y accidentes.
• Posibilidad de promoción interna.
• Otros beneficios sociales (viaje de fidelidad, etc.).