SAC Operations & Zendesk Lead

Kanguro; Almería; Presencial; EUR 22.000 - 26.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de logística innovadora en Almería busca un especialista en atención al cliente para liderar el soporte utilizando Zendesk. El rol incluye automatizar procesos, analizar patrones de incidencias y colaborar con otros equipos para mejorar el servicio al cliente. Se ofrece un salario competitivo de 22-26k y un entorno de trabajo dinámico con flexibilidad.

Servicios

Crecimiento profesional real

Flexibilidad y ambiente de confianza

Equipo AI-friendly

Formación

• Experiencia en diseño de workflows y automatizaciones en Zendesk.
• Capacidad para convertir datos en insights accionables.
• Experiencia en automatización de procesos SAC.

Responsabilidades

• Configurar automatizaciones y reporting en Zendesk.
• Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente.
• Colaborar con producto y operaciones proporcionando feedback del cliente.

Conocimientos

Dominio absoluto de Zendesk

Experiencia liderando equipos de soporte

Capacidad analítica para detectar patrones

Mentalidad proactiva

Herramientas

Zendesk

Freshdesk

Descripción del empleo

En Kanguro Delivery estamos revolucionando la logística con tecnología y un enfoque AI-driven. Nuestro equipo trabaja con el objetivo de alcanzar la máxima performance, pero en un entorno 100% friendly, donde la gente se siente cuidada, con muy baja rotación y altísima retención.

El Rol

Buscamos a un / a especialista en el departamento de Servicio de Atención al Cliente que sea la referencia absoluta en la gestión y optimización de procesos de soporte al cliente y se convierta en nuestro SAC Operations & Zendesk Lead.

Tu misión será automatizar, detectar patrones de incidencias y transformar el servicio al cliente en una palanca de mejora continua del producto y de la experiencia de usuario.

Responsabilidades

• Ser la persona experta en Zendesk : configuración avanzada, automatizaciones, reporting, dashboards y flujos.
• Diseñar e implementar automatizaciones para mejorar la resolución de incidencias recurrentes.
• Definir y monitorizar KPIs clave de atención al cliente, no solo de performance, sino también como detector temprano de problemas del producto o parcel management.
• Analizar incidencias para identificar patrones : qué ocurre, en qué pantallas, con qué frecuencia.
• Colaborar estrechamente con producto y operaciones como la “mano derecha” para trasladar feedback crítico del cliente.
• Proponer mejoras continuas en los procesos de soporte, escalado y autoservicio.

Requisitos

• Dominio absoluto de Zendesk (imprescindible).
• Experiencia liderando equipos de soporte y atención al cliente.
• Experiencia en diseño de workflows, triggers, macros, automatizaciones y reporting en Zendesk.
• Conocimiento en gestión de incidencias, ticketing y customer support.
• Capacidad analítica para detectar patrones y convertir datos en insights accionables.
• Plus : experiencia con Freshdesk u otras plataformas de soporte (pero el centro es Zendesk).
• Perfil hands-on : liderazgo y ejecución.
• Experiencia en automatización de procesos SAC y aplicación de IA.
• Mentalidad proactiva, resolutiva y orientada a la mejora continua.

Ofrecemos

• Salario 22–26kacorde a experiencia, con posibilidad de revisión en función del impacto conseguido.
• Cultura startup : entorno cercano, dinámico y sin burocracia.
• Equipo AI-friendly : te apoyamos con herramientas de automatización e inteligencia artificial.
• Crecimiento profesional real en una empresa con expansión internacional.
• Flexibilidad y ambiente de confianza, con foco en resultados y no en horas.