Rooms Division Manager

HOTEL AGUAS DE IBIZA 5 • GL; Islas Baleares; Presencial; EUR 30.000 - 50.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa hotelera de renombre busca un gerente de división de habitaciones para liderar el equipo de recepción y garantizar un servicio excepcional. Este papel clave implica gestionar las operaciones de recepción, optimizar la experiencia del huésped y asegurar un alto nivel de cumplimiento de estándares. Con un enfoque en la capacitación del personal y la resolución de quejas, el gerente jugará un papel fundamental en la creación de un ambiente acogedor y profesional. Si tienes una sólida experiencia en el sector hotelero y habilidades de liderazgo, esta es una oportunidad emocionante para hacer una diferencia en un entorno dinámico.

Formación

• 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, 2 años en un puesto gerencial.
• Sólidos conocimientos en gestión hotelera y habilidades de liderazgo.

Responsabilidades

• Gestionar el equipo de recepción y garantizar la satisfacción de los huéspedes.
• Planificar presupuestos y coordinar la formación del personal.

Conocimientos

Liderazgo

Comunicación

Gestión de quejas

Orientación al detalle

Habilidades interpersonales

Educación

Licenciatura en Gestión Hotelera

Herramientas

Sistemas de gestión hotelera

Plataformas de reservas

Descripción del empleo

El gerente de la división de habitaciones es responsable del servicio de limpieza y recepción. Gestiona las operaciones generales de recepción, como recepción, reservas, conserjería, centralita y gestión nocturna.

Además del ambiente que transmiten los vestíbulos de los hoteles, la apariencia y el trabajo diario de los recepcionistas son determinantes para la impresión inmediata que los hoteles dejan en sus huéspedes. Los recepcionistas y su equipo de recepción no solo son la seña de identidad del hotel y son corresponsables del bienestar subjetivo de los huéspedes, sino también de su satisfacción objetiva con el servicio.

Crear las bases para esto es la principal preocupación del gerente de la división de habitaciones.

Funciones de un gerente de división de habitaciones

El gerente de la división de habitaciones no solo es responsable del departamento de alojamiento, con especial atención a la recepción, sino que también garantiza procesos fluidos y un alto nivel de cumplimiento en términos de relación con los huéspedes, limpieza y estándares de reserva, por ejemplo en hoteles más grandes.

Como gerente de la división de habitaciones, asumirás responsabilidades de gestión y liderarás a todo el equipo de recepción. Además, serás responsable de la distribución del personal, por lo que deberás asegurarte de que haya personal suficiente y competente para garantizar la satisfacción de los huéspedes.

También debes capacitar a tu personal en términos de huéspedes especiales, por ejemplo, empresarios extranjeros o celebridades, si trabajas en un hotel grande o internacional.

Otras áreas de responsabilidad incluyen, por ejemplo, la planificación de presupuestos y personal, la estrecha colaboración con el departamento de ventas, la organización de cursos de formación del departamento, la coordinación del servicio y la planificación de vacaciones, la supervisión del trabajo del personal de servicio, la seguridad del hotel, la garantía de calidad y el cumplimiento de las directrices especiales y la contratación de nuevos empleados.

Requisitos mínimos

• Se prefiere licenciatura en Gestión Hotelera o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en operaciones hoteleras, con al menos 2 años en un puesto gerencial.
• Sólidos conocimientos de sistemas de gestión hotelera y plataformas de reservas.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación e interpersonales.
• Capacidad para gestionar presupuestos, controlar costos y maximizar ingresos.
• Capacidad demostrada para gestionar quejas de los huéspedes y resolver problemas de manera eficaz.
• Altamente organizado, orientado a los detalles y capaz de realizar múltiples tareas.
• Habla inglés con fluidez; conocimientos de otros idiomas son un plus.