Retail Consultant

Aretail; Valencia; Híbrido; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de comida

Plan de pensiones

Oportunidades de desarrollo

Horario híbrido

Descripción de la vacante

Spring GDS, con presencia internacional, busca un/a Customer Service Support para gestionar incidencias y consultas de clientes en España. Se trabajará en un entorno híbrido, coordinando con distintos equipos para asegurar entregas y documentación precisas.

Se requieren 1–2 años de experiencia en atención al cliente B2B y un nivel alto de inglés (B2) junto con español nativo. Se valorará experiencia en logística o ecommerce y manejo de CRM y Excel.

Formación

• Formación en áreas administrativas o logísticas requerida.
• 1–2 años en atención al cliente B2B.
• Experiencia valorable en logística, transporte o ecommerce.
• Nivel alto de inglés (B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestión de consultas e incidencias de clientes a través de CRM o correo.
• Coordinación y resolución de casos con equipos internos.
• Mantener clientes informados sobre estado de sus casos y calidad del servicio.
• Facilitar documentación operativa, facturas y comprobantes de entrega.

Conocimientos

Inglés alto

Español nativo

Excel

CRM

Ticketing

Atención al detalle

Educación

Formación media o superior en Administración/Finanzas, Comercio Internacional o afín

Herramientas

CRM

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?

¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Sobre Spring GDS

En Spring GDS , conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.

Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL , nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente .

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes

• Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
• Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.

2. Coordinación y resolución de casos

• Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
• Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.

3. Soporte administrativo y documental

• Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
• Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
• Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.

4. Colaboración transversal y mejora continua

• Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
• Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
• Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con.

Formación y experiencia

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel , CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

• Atención al detalle y sentido de urgencia.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
• Actitud proactiva y resolutiva.
• Salario competitivo y beneficios atractivos
• Tarjeta de comida
• Plan de pensiones
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.

Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando!