Customer Service Support

Spring Gds Eña; Madrid; Híbrido; EUR 21.000 - 31.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Tarjeta de comida

Seguro médico privado

Plan de pensiones

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Spring GDS busca un/a Customer Service Support para gestionar consultas e incidencias de clientes B2B y coordinar la resolución con equipos internos. Se requiere nivel alto de inglés y español nativo, experiencia en CRM y herramientas de ticketing, en un entorno híbrido en Madrid.

Trabajarás con nuestro equipo para garantizar la trazabilidad de documentación, mejorar la experiencia del cliente y apoyar en procesos de mejora continua.

Formación

• 1–2 años en atención al cliente B2B.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestionar consultas e incidencias de clientes a través de CRM o correo.
• Coordinar y resolver casos en colaboración con equipos internos, manteniendo al cliente informado.

Conocimientos

Atención al cliente

Inglés (B2)

Coordinación

Educación

Formación en Administración/Finanzas o similar

Herramientas

Excel

CRM

Ticketing

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés? ¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Sobre Spring GDS: Spring GDS conecta el e‑commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras. Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente. Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia. En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

• 1. Gestión de consultas e incidencias de clientes: Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico. Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.
• 2. Coordinación y resolución de casos: Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos. Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio. Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.
• 3. Soporte administrativo y documental: Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario. Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno. Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.
• 4. Colaboración transversal y mejora continua: Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario. Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora. Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Formación y experiencia

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B.
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

• Atención al detalle y sentido de urgencia.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
• Actitud proactiva y resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo y beneficios atractivos.
• Tarjeta de comida.
• Seguro médico privado.
• Plan de pensiones.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen. Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, te estamos esperando.