Customer Service Support

Spring GDS España; Vigo; Híbrido; EUR 18.000 - 26.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Tarjeta de comida

Seguro médico privado

Plan de pensiones

Oportunidades de desarrollo

Descripción de la vacante

Spring GDS España busca un/a Servicio al Cliente para España, gestionando incidencias y solicitudes relacionadas con entregas, documentación y calidad del servicio.

Se requiere inglés alto y experiencia en atención al cliente B2B; se valorará experiencia en logística o ecommerce y manejo de CRM y Excel. La posición es híbrida con horario flexible.

Formación

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, ADE, Logística o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B.
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Responsabilidades

• Gestión de consultas e incidencias de clientes a través de CRM o correo.
• Resolver incidencias de envíos, retrasos, devoluciones y documentación logística.
• Analizar incidencias en colaboración con equipos internos y mantener al cliente informado.
• Facilitar documentación operativa, facturas y registros, manteniendo CRM actualizado.
• Derivar consultas a otros equipos y proponer mejoras continuas.

Educación

Formación en Administración/Logística

Herramientas

Excel

CRM

Herramientas de ticketing

Descripción del empleo

¿Te apasiona ofrecer un servicio al cliente excepcional y hablas inglés?

¡Sigue leyendo, esta oferta es para ti!

Todos los candidatos deben asegurarse de leer atentamente la siguiente descripción del puesto y la información antes de enviar su solicitud.

Sobre Spring GDS

En Spring GDS, conectamos el e-commerce con el mundo. Somos el socio logístico internacional que permite a las marcas llegar a sus clientes sin fronteras.

Con operaciones en más de 190 países y perteneciente al grupo PostNL, nuestra misión es clara: hacer que cada entrega cuente.

Ofrecemos soluciones logísticas inteligentes y sostenibles, adaptadas a las nuevas formas de comprar y vender online. Con mentalidad global y cercana, combinamos tecnología, fiabilidad y proximidad para optimizar cada envío y cada experiencia.

En Spring no solo movemos paquetes: movemos oportunidades.

Tu reto como Customer Service Support

Serás el punto de contacto clave de servicio para nuestros clientes en España, gestionando incidencias y solicitudes, y ofreciendo un soporte ágil y preciso relacionado con entregas, documentación y calidad del servicio.

1. Gestión de consultas e incidencias de clientes

• Recibir y gestionar consultas e incidencias a través de CRM o correo electrónico.
• Resolver incidencias relacionadas con envíos, retrasos en las entregas, devoluciones y documentación logística, y hacer seguimiento a los casos.

2. Coordinación y resolución de casos

• Analizar y gestionar incidencias en colaboración con equipos internos.
• Mantener a los clientes informados sobre el estado de sus casos asegurando la calidad del servicio.
• Cerrar los casos documentando adecuadamente el proceso y resolución.

3. Soporte administrativo y documental

• Facilitar documentación operativa, facturas, comprobantes de entrega y otros registros cuando sea necesario.
• Mantener la información de clientes actualizada en el CRM interno.
• Garantizar la correcta trazabilidad de la información y documentación asociada a cada caso.

4. Colaboración transversal y mejora continua

• Derivar consultas o necesidades a otros equipos cuando sea necesario.
• Identificar incidencias recurrentes y trasladarlas con los responsables para impulsar acciones de mejora.
• Participar en reuniones de equipo, formaciones y actividades de desarrollo del servicio para contribuir a la mejora continua de los procesos y de la experiencia del cliente.

Buscamos a alguien con...

Formación y experiencia

• Estudios de nivel medio o superior en Administración y Finanzas, Comercio Internacional, Negocios Internacionales, Administración y Dirección de Empresas, Logística y Supply Chain Management, o afín.
• 1-2 años en atención al cliente B2B
• Muy valorable experiencia en logística, transporte o e-commerce.
• Nivel alto de inglés (mínimo B2) y español nativo.
• Manejo de Excel, CRM y herramientas de ticketing.

Competencias clave

• Atención al detalle y sentido de urgencia.
• Comunicación clara y orientación al cliente.
• Capacidad para coordinar con equipos internos.
• Actitud proactiva y resolutiva.

¿Qué ofrecemos?

• Salario competitivo y beneficios atractivos
• Tarjeta de comida
• Seguro médico privado
• Plan de pensiones
• Oportunidades de desarrollo profesional
• Horario de martes a sábado de 09:00-18:00 en modalidad híbrida.

En Spring valoramos a las personas que hacen que las cosas pasen.

Si buscas un reto donde puedas aportar tu talento, crecer profesionalmente y formar parte de una empresa en plena transformación, ¡te estamos esperando! xqysrnh

Hay opciones de teletrabajo/trabajo desde casa disponibles para este puesto.